Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

08/04/2025 às 10:42

ID: 214230929

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei uma compra programada de uma cadeira motorizada, modelo Cadeira de Rodas Motorizada Divinita 12' Compra Pro 120 dias - 12 Polegadas P=1, no dia *****, com previsão de envio/entrega em 120 dias. A empresa informou que a entrega seria feita entre os dias ***** e *****. Após o término do prazo, entrei em contato em ***** e ***** via WhatsApp *****, e fui informada de que a greve da Receita Federal estava impedindo a liberação das peças, o que estava impossibilitando a montagem da cadeira. Em *****, tentei novo contato pelo mesmo número de WhatsApp, mas fui informada de que aquele canal não tinha como fornecer previsões de entrega e me orientaram a enviar um e-mail para ***** ou ligar para o telefone da empresa. Enviei e-mails nos dias ***** e *****, mas não obtive resposta. No dia *****, entrei em contato por telefone e fui direcionada ao WhatsApp da ouvidoria, no número *****. Contatei a ouvidoria e me informaram que iriam verificar com o setor comercial, porém, o comercial da empresa alegou (antes do meu contato com a ouvidoria) que, após a venda, não tem como fornecer mais informações. Solicito uma resposta séria e responsável da empresa, considerando que o atraso já soma 2 meses e meio.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/08/2025 às 14:31

Olá, Flávia.

Verificamos que seu pedido já consta como entregue e queremos, antes de tudo, agradecer pela paciência e confiança.

Devido a um imprevisto operacional e, posteriormente, à greve da Receita Federal, houve atraso na liberação do seu produto. Lamentamos o transtorno e reforçamos que trabalhamos continuamente para prevenir situações como essa.

Durante o processo, nossa equipe manteve contato oferecendo alternativas para minimizar o impacto:
1.Aguardar a liberação do produto;
2.Receber uma cadeira de rodas de aluguel temporária;
3.Cancelamento com reembolso integral.

Hoje, nosso fluxo de entregas está normalizado e seguimos comprometidos com pontualidade, qualidade e respeito aos nossos clientes.

Agradecemos por compartilhar sua experiência isso nos ajuda a melhorar ainda mais nosso atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Cordialmente,
Equipe Green Innovation.