Cobrança indevida de produto não entregue e mau atendimento ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/03/2026 às 10:03
ID: 243165139
Fiz uma compra no dia 26/02, com promessa de prazo final dia 11/03. Segundo o site da transportadora houve uma tentativa de entrega no dia 03/03, às 19:30. O que não foi verdade pois esse horário eu já estava em casa há muito tempo. Entrei em contato com o telefone *****, que é o número que aparece no anúncio para compra do creme, e disseram que não tinham como ajudar nessa etapa, que teria que aguardar a reentrega. Pois desde o dia 11/03, que foi a data limite, consta na transportadora que o produto está em rota de entrega e não chegou. Entrei em contato novamente, e me disseram que não tem o que fazer, a não ser aguardar. Sendo que a entrega não sai do mesmo ponto desde então. Já ultrapassou a data limite e não há número que possamos fazer contato. É um absurdo, pois na hora de te vender, é uma atenção maravilhosa, mas depois da compra feita, ninguém te ajuda a resolver o problema.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:04
Ana Carolina Gopfert Ribeiro Cruz,
Após análise, foi identificado que não houve problemas no envio do pedido. Inicialmente, foi orientado aguardar a finalização da entrega.
Após contatos realizados com a transportadora, o pedido foi devidamente entregue. Posteriormente, foi confirmado que a entrega ocorreu conforme o esperado, sem registro de novas ocorrências.
Estamos à disposição.
Att.: Green Leaf.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 12:13
O produto foi entregue sim, porém muito tempo depois do prazo estimado. Além disso, se não tivesse registrado a reclamação do prazo, a empresa não teria feito esse contato e esse acompanhamento com a transportadora. Além disso, não temos como verificar com a transportadora, e a orientação é só aguardar. Por isso, a avaliação continua baixa, pois o prazo dado na hora da compra, não é cumprido de foram nenhuma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4