Pedido de séruns cancelado após atraso e promessas de envio pelo TikTok Shop.
Respondida
Pilar do Sul - SP
18/11/2025 às 17:31
ID: 232252657
Serviço [Editado pelo Reclame Aqui].
Comprei dois séruns para os olhos pelo TikTok Shop e, mesmo após mais de duas semanas, o envio não foi realizado. Durante esse período, entrei em contato com o suporte para entender o que estava acontecendo e fui informada de que o produto seria enviado, que tudo se tratava de um erro de comunicação entre a transportadora e o TikTok Shop e que meu pedido não seria cancelado.
No entanto, agora simplesmente cancelaram o pedido. Ao procurar novamente o suporte para saber o motivo, a única resposta que recebi foi que eu deveria refazer a compra, sendo que o produto nem sequer está mais em estoque.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 09:51
Bom dia, senhora Vera. Tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado pelo cancelamento do seu pedido pela plataforma TikTok. O produto ficou indisponível devido à grande demanda de vendas. Porém, conforme informado, ele já retornou ao estoque e a senhora pode realizar a compra novamente.
Estamos à sua disposição em caso de dúvidas ou caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Green Leaf