Pedido extraviado e loja se nega a reembolsar ou enviar novo produto

Olá!
Primeiramente, agradecemos por relatar sua situação com transparência. Entendemos a frustração de não receber o ******* do prazo e queremos reforçar que estamos tratando o seu caso com prioridade.

Assim que fomos informados, realizamos a abertura da reclamação oficial junto aos Correios, conforme procedimento correto para casos de extravio, entrega divergente ou objeto não finalizado. Já temos o protocolo ativo e o prazo informado pelos Correios para conclusão da análise é de até 5 dias úteis, podendo retornar inclusive antes.

O que estamos fazendo neste momento?

Reclamação formal aberta e registrada.

Protocolo em acompanhamento diário.

Aguardando o retorno da investigação para dar continuidade imediata à solução.

Assim que os Correios finalizarem o processo e nos enviarem o posicionamento seja localização, reentrega, autorização de indenização ou liberação para novo envio entraremos em contato imediatamente com você para concluir o atendimento da forma mais rápida e justa.

Nosso compromisso é garantir que você receba sua compra corretamente, conforme determina o CDC, e estamos seguindo todos os procedimentos oficiais para resolver o quanto antes.

Seguiremos atualizando você até a finalização total do caso.
Agradecemos pela compreensão e pelo diálogo estamos à disposição.

Estarei aguardando os próximos 5 dias receber o produto pelo qual já paguei sem usufruir. Se vocês acham que essa é a forma correta de tratar o cliente. Parabéns!

Olá Elisabete! Tudo bem?

Retornando para atualizar oficialmente o seu caso: o objeto foi localizado pelos Correios e o próprio sistema confirmou que houve um erro operacional da transportadora no processo de entrega. Agradecemos pela sua paciência durante a investigação.

Status atualizado do pedido:
Os Correios realizaram nova tentativa de entrega hoje, porém não houve possibilidade de recebimento no endereço. Assim, a encomenda estará disponível para retirada na agência a partir de amanhã, conforme informado pela própria transportadora.

Reforçamos que permanecemos acompanhando todo o processo até a solução final e que qualquer necessidade adicional, estamos totalmente à disposição para ajudar.

Agradecemos pelo diálogo e pela compreensão durante o procedimento.
Seguimos à disposição!

Irei aguardar a definição dos correios, embora não acredite que seja a melhor solução para o cliente.

Olá, Elisabete! Tudo bem?

Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos sua percepção sobre o processo. Gostaríamos apenas de reforçar que, neste momento, a definição depende exclusivamente do procedimento padrão dos Correios, já que o objeto foi localizado e inserido novamente no fluxo operacional da transportadora.

Seguimos acompanhando diariamente até a finalização oficial e, assim que houver a conclusão por parte dos Correios seja com a entrega definitiva ou com o retorno do objeto ao remetente entraremos em contato imediatamente para concluir a solução da forma mais adequada para você.

Nosso compromisso é encerrar o caso com total transparência, responsabilidade e respeito aos seus direitos como consumidora.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Até o presente momento, quase 60 dias após a compra, não recebi o produto e nem o reembolso. Estou bastante insatisfeita pelos serviços prestado dessa empresa. Não comprarei novamente e também não recomendo.

Olá, Elisabete! Tudo bem?

Conforme alinhado com nosso time de suporte, confirmamos que o valor do pedido já foi reembolsado, seguindo exatamente o combinado durante o atendimento.

O reembolso foi processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, e o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a instituição financeira.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pelo diálogo durante todo o processo.

Atenciosamente,
GREEN LINE PREMIUM