Green Motion

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São Paulo - SP

21/11/2025 às 09:46

ID: 232462335

RELATO DE OCORRÊNCIA EXPERIÊNCIA NEGATIVA COM GREEN MOTION E ENJOY TRAVEL

Tivemos uma péssima experiência tanto com a Green Motion quanto com a Enjoy Travel.

Dados da reserva Enjoy Travel:

Número da reserva: *****

Número de referência do parceiro local: *****

Período da locação: 06/11/2025 às 10:00 até 19/11/2025 às 10:00

Duração: 13 dias

Local de retirada: Aeroporto do Porto Portugal

Local de entrega: Aeroporto de Lisboa Portugal

Categoria do carro: Peugeot 3008 ou similar Grupo Intermediário, manual, ar-condicionado, 24 portas, 5 assentos

Valor a pagar no balcão: 343,41 EUR (em moeda local, sem extras)

RELATO DA EXPERIÊNCIA

Desembarcamos no Aeroporto do Porto às 09:00 do dia 06/11/2025, em dois casais, e nos dirigimos ao local indicado para o transporte até a loja da Green Motion. Não encontramos o veículo de transporte. Ligamos para o número informado no voucher (***** Green Motion) e relatamos a situação. Fomos orientados a aguardar em um quiosque de café dentro do aeroporto, onde o motorista nos encontraria. Aguardamos por aproximadamente 30 minutos.

Chegamos à loja da Green Motion por volta das 10:30. Apresentei o voucher da Enjoy Travel ao atendente, que afirmou não conhecer a empresa, mas confirmou que a reserva constava no sistema. Entreguei os documentos solicitados: passaporte, cartão de crédito e carteira de habilitação.

Ao apresentar minha carteira de habilitação digital, emitida pelo site oficial do governo brasileiro, fui informado de que Portugal não aceita habilitação virtual, apenas a versão física. Diante disso, pedi para que a condutora fosse alterada para minha esposa, que estava com a habilitação original.

O atendente informou que não poderia alterar o nome do motorista e que isso deveria ser feito diretamente com a Enjoy Travel.

Entramos em contato com os números fornecidos no voucher (*****). Conseguimos falar com uma atendente da Enjoy Travel e solicitamos a alteração do nome do motorista. A atendente informou que, como já havia passado o horário oficial da retirada (10:00), a alteração não poderia ser realizada. Orientou-nos a solicitar o reembolso do valor pago via e-mail.

Retornamos ao atendente da Green Motion e solicitamos a locação diretamente com eles. O valor informado foi de 1.154,00 EUR, muito superior ao da nossa reserva original. Ao questionar, o atendente respondeu que a diferença se devia aos seguros obrigatórios.

Diante disso, pedimos o retorno ao aeroporto, que foi realizado pela própria empresa.

NOVA LOCAÇÃO

Já no aeroporto, fizemos uma nova reserva pelo aplicativo da Booking, com a empresa parceira Movida, em nome da minha esposa, por estar com a habilitação física.

Após o transporte até a Movida, durante o atendimento, expliquei o ocorrido com a Green Motion e a recusa da minha habilitação digital. A atendente da Movida informou que a habilitação digital é aceita em Portugal, permitindo inclusive que eu fosse cadastrado como motorista adicional. Assim, apresentei minha carteira de habilitação digital e a locação foi concluída normalmente.