Reclamação sobre reserva de carro: Cobrança duplicada e falha na prestação de serviço
Não respondida
Contagem - MG
22/06/2026 às 16:32
ID: 252056861
Prezados,
Venho solicitar a análise e o reembolso integral (ou estorno no cartão de crédito) referente à reserva n *****, realizada através do aplicativo/site da locadora Rental Car
No dia da nossa chegada ao Aeroporto de Miami, aguardamos o transporte (van/shuttle) disponibilizado pela locadora para nos levar ao local de retirada do veículo. Entretanto, a van não compareceu até às 19h20, impossibilitando a retirada do veículo dentro das condições contratadas.
Diante dessa situação, realizamos a solicitação de cancelamento da reserva original antes da retirada do veículo, sendo aberto um chamado para atendimento. No entanto, não recebemos qualquer retorno ou atualização sobre essa solicitação.
Como precisávamos do veículo para prosseguir com nossa viagem, fomos diretamente ao balcão da locadora e efetuamos uma nova locação presencial, realizando um novo pagamento.
Posteriormente, verificamos que a atendente da locadora utilizou o mesmo número de reserva (*****) da contratação realizada pelo aplicativo para registrar a locação presencial. Contudo, trata-se de contratos distintos, uma vez que o veículo reservado originalmente no aplicativo era de uma categoria/modelo diferente do veículo efetivamente disponibilizado e locado presencialmente.
Portanto, embora o número de reserva tenha sido mantido, os veículos são diferentes e houve a realização de dois pagamentos distintos:
Pagamento da reserva efetuada online pelo aplicativo;
Pagamento da nova locação realizada presencialmente no balcão da locadora;
Utilização de veículo diferente daquele originalmente contratado na reserva online.
Possuímos os comprovantes de ambos os pagamentos, bem como a documentação que demonstra que o veículo contratado presencialmente é diferente daquele constante na reserva original realizada online.
Dessa forma, fica evidente que houve cobrança em duplicidade, além da impossibilidade de utilização da reserva original em razão da ausência do transporte da locadora, fato que motivou o pedido de cancelamento dentro do prazo e antes da retirada do veículo.
Solicito, portanto, o reembolso integral da reserva contratada online, ou o respectivo estorno no cartão utilizado para pagamento, uma vez que a locação efetivamente utilizada foi aquela realizada presencialmente e já devidamente quitada.
Anexo os comprovantes dos dois pagamentos, a documentação da locação presencial e o protocolo/chamado de cancelamento aberto na data da ocorrência.
Caso não seja possível solucionar a questão administrativamente, solicitarei a contestação da cobrança junto à operadora do cartão de crédito, considerando que a reserva original foi cancelada em razão da falha na prestação do serviço e que houve cobrança em duplicidade.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a confirmação do reembolso e o prazo para sua conclusão.
Atenciosamente,
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