CUIDADO! RISCO DE EXPLOSÃO!
Resolvido
Barueri - SP
23/11/2021 às 09:32
ID: 133361317
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma patinete eletrica da Gloov modelo P6 em 26/10/21 da revenda autorizada Green Motos Eletricas. Eu não estava no local no momento da entrega em 29/10/*******, no dia seguinte quando fui olhar a patinete percebi o péssimo serviço de montagem, pois montaram o farol, o visor de LCD e pisca dianteiro todos desalinhados e não montaram os espelhos. Pois bem, utilizei por algumas horas e a bateria acabou, quando fui carregar pela primeira vez, o carregador não estava carregando. Entrei em contato com a revenda, que enviou um outro carregador, totalmente diferente do original, com amperagem diferente, marca generica. Reclamei e tentaram me convencer que não tinha diferença e ambos eram fornecidos pela própria Gloov. Achei estranho e liguei para Gloov que informou que só existe um carregador original e qualquer outro carregador diferente pode causar explosão e incendio. CUIDADO ao comprar uma Gloov, optem por uma revenda de confiança, e entendo que a propria Gloov deve reavaliar suas revendas para não queimar a marca/produto.
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Resposta da empresa
23/11/2021 às 12:41
bom dia, como informado ao telefone enviamos pelo sedex o carregador para uso emergencial para adiantar e não nos atentamos a amperagem ser um pouco menor o que causa uma carga mais lenta apenas, ja que não tinhamos disponivel no momento, nosso fornecedor gloov ja disponibilizou um carregador novo e original nesta data 23/11/******* as 10h da manhã, que já esta disponivel para ser trocado de imediato em nossa loja fisica das 10h as 19h de seg a sex, quanto a montagem foi correta porém no transporte algumas peças desalinharam-se devido ao transporte, lembrando que temos suporte técnico, produto original com nota fiscal e garantia e qualidade do fabricante. obrigado estamos a disposição para resolver o quanto antes.
Consideração final do consumidor
15/12/2021 às 12:21
Foi necessário entrar em contato com o fabricante para o mesmo resolver junto a revenda, em relação ao relatado pela revenda, segue os fatos reais:
1. o gerente Luis da revenda Green Motos tentou me convencer que os carregadores eram iguais e ambos fornecidos pelo fabricante (tenho os audios de whatsapp salvos), um irresponsável pois o carregador generico enviado pela revenda pode causar dano a bateria e ate explosão da mesma.
OBS: a revenda entregou a scooter com um carregador que não funcionava, no minimo deveria ter providenciado a troca por outro original sem custo ao cliente, mas a mesma se negou.
2. ao contrario da resposta da revenda, a montagem da moto foi de péssima qualidade, as peças não desalinharam no transporte, pois estavam muito bem fixas e não soltas, elas foram realmente montadas todas desalinhadas, um serviço porco, e foi necessário outra revenda fazer os ajustes...
Resumindo, a revenda Green Motos é PÉSSIMA, com um gerente [Editado pelo Reclame Aqui] e irresponsável.
Fiquei decepcionado com a marca Gloov, a proxima scooter irei procurar outra marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/12/2021 às 21:27
Bom dia ficamos contente que seu problema foi resolvido de modo rápido tomaremos as críticas para melhorarmos nosso serviço obrigado boas festas