Compra efetuada no site e agora não consigo acompanhar e não entregaram
Não resolvido
São Paulo - SP
01/04/2025 às 13:06
ID: 213648483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Realizei uma compra no site da Greenpeople e efetuei o pagamento com cartão de crédito, conforme confirmado no momento da transação. No entanto, agora não consigo acessar minha conta para acompanhar o status do pedido, pois o site não apresenta mais a opção de login.
Preciso de um retorno urgente sobre minha compra, incluindo a confirmação do pedido e o prazo de entrega. Caso necessário, posso fornecer mais detalhes da transação.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 07:55
Prezado Cliente,
Bom dia!
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a experiência negativa e pelos transtornos causados. Entendemos a sua frustração e lamentamos não ter atendido suas expectativas da maneira que deveria.
Gostaríamos de esclarecer que a Greenpeople passou por uma reestruturação, e por isso, não estamos mais operando através do site. Todos os pedidos feitos por lá que não foram entregues estão sendo devidamente estornados. O senhor deveria ter recebido uma notificação sobre essa mudança, e sentimos muito caso essa informação não tenha chegado até você de forma clara.
Nosso compromisso é garantir que nenhum cliente seja prejudicado. Por isso, estamos priorizando os estornos pendentes e, caso ainda não tenha recebido o valor, por favor, nos informe para que possamos acompanhar o processo com urgência.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Brenda
*******
Greenpeople
Consideração final do consumidor
29/06/2025 às 12:08
Site não existe
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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