Frustração
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2016 às 12:41
ID: 17023832
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEra consumidora da green people ocasionalmente comprando o pacote de detox oferecido pela empresa que contém 8 sucos. No dia 25/01 comprei no quiosque que estava localizado no Rio sul mais um pacote. No ato da compra fui alertada pelo vendedor que alguns sucos tinham data de validade para o dia seguinte. Perguntei se teria problema fazer o detox no dia 26, e o atendente informou que não teria. Pra minha surpresa no dia de consumo percebi que alguns sucos estavam com sabor alterado. Entrei em contato com a empresa através de email para informar que havia ficado frustrada, uma vez que já era consumidora e alguns dos sucos estavam com sabor alterado, azedos. Prontamente fui respondida pela funcionária Bianca, informando que eu poderia pegar buscar outro pacote de detox como forma de desculpas. Ainda recebi um outro email de Monica Fernandes reafirmando essa oferta e pedindo informações sobre lote e etc.
Tinha ficado muito impressionada pela atitude da empresa com esse pedido de desculpas, contudo nunca mais entraram em contato apesar de alguns emails enviados para as duas solicitando informações para retirada do Kit.
Fiquei ainda mais frustrada. Primeiro pelo suco, depois pela falta de posicionamento.
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Resposta da empresa
27/02/2016 às 23:04
Prezada Paula,
Em primeiro lugar agradecemos por compartilhar aqui sua frustração conosco.
Nossa principal missão como empresa é buscar a plena satisfação dos nossos clientes, sua crítica é uma forma construtiva de melhorarmos.
Reafirmamos aqui nossa plena disposição para trocar seus produtos, como havia sido informado pela Bianca, nossa sócia-fundadora, quando ligou para nosso SAC para informar da alteração de sabor ocorrida com seus produtos. Informamos que, por trabalhar com ingredientes frescos e livres de agentes químicos, nossos produtos podem eventualmente sofrer alterações de sabor. Reafirmamos ainda que seguimos todas as normas em vigor exigidas pela legislação e que nosso departamento de qualidade está em busca contínua por melhorias em nossos processos.
Seus sucos poderão ser trocados em qualquer um dos nossos quiosques ou enviados diretamente para o endereço da sua preferência, como informamos anteriormente. Nós estamos a sua plena e inteira disposição para efetuar essa troca.
Agradecemos pela compreensão e colocamos toda nossa equipe a sua disposição.
Atenciosamente,
GREEN PEOPLE
Réplica do consumidor
28/02/2016 às 09:57
Como informado não guardei os sucos com sabores alterados pois nunca foi a minha intenção lucrar qualquer coisa com isso, eu era uma cliente informando sobre a decepção de ter comprado um produto e não ter a qualidade esperada.Só acho que se a empresa oferece um kit detox deveria ter cumprido a Oferta. Deixei de ter respeito pela empresa e não consumo mais seus produtos.
Réplica da empresa
28/02/2016 às 17:42
Para esclarescer, você não precisar devolver os sucos. Basta passar em um dos nossos quiosques, se identificar, e pegar o seu novo kit detox. Os nossos sucos não tem preservativos, quimicos, estabilizantes e por isso as vezes o sabor altera. A época do ano e chuva também influenciam o gosto das frutas. Mais uma vez peço desculpa pelo ocorrido.