Produto não entregue, estorno não realizado, canais de atendimento inoperantes
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2025 às 09:08
ID: 216452299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei sucos e snack de beterraba on line no site da empresa e fiz assinatura mensal. Vieram sucos a menos e o snack danificado. Eles prometeram o estorno (via watts app) mas até agora não estornaram o valor. O watts app não responde, a empresa descontinuou as vendas on line e tentei contato pelo site, também não respondido.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 10:43
Prezado Clinte,
Bom dia!
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a experiência negativa e pelos transtornos causados. Entendemos a sua frustração e lamentamos não ter atendido suas expectativas da maneira que deveria.
Ressaltamos que, o estorno foi realizado pelo nosso time no dia 24/03/*******. O prazo para que o valor apareça na sua conta é de até 60 dias. Caso não seja realizado o estorno até esse período, orientamos a entrar em contato com o seu banco para entender melhor o motivo.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Time Greenpeople!
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 08:31
Já se passaram mais de 60 dias e não houve estorno. Meu gerente disse que não há qualquer crédito para ser lançado. Canais da green people continuam não respondendo! Eh um absurdo!!!
Réplica da empresa
09/06/2025 às 17:53
Prezado Cliente,
Boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a experiência negativa e pelos transtornos causados.
Entramos em contato com à nossa operadora de reembolso, tivemos uma confirmação de que a transação foi concluída com sucesso no dia 24/03, conforme consta no comprovante enviado. Nesse caso, orientamos a entender melhor o com o seu cartão de crédito.
Reforçamos que o nosso canal oficial para contato é por meio do e-mail: *******
Atenciosamente,
Time Greenpeople!