Refinanciamento com informações incorretas e dificuldade no cancelamento
Respondida
Alegrete - RS
19/12/2025 às 17:44
ID: 235374575
Fui procurada pelo vendedor da Greem Promotora, que me informou que o refinanciamento manteria o mesmo valor das parcelas, ocorrendo apenas o aumento no número de parcelas. Com base exclusivamente nessa informação, aceitei a proposta.Entretanto, no momento da impressão e conferência do contrato, identifiquei que o valor das parcelas aumentou de forma significativa, o que não foi informado previamente. As informações do vendedor são diferentes da informação do banco sendo assim essa situação configura propaganda enganosa. Após isso imediantamente eu tentei o cancelamento sendo que apenas hoje consegui pelo ***** do banco que até faz o cancelament porém o valor é outro sendo uma quantia que eu não disponho, então eu estou sendo praticamente obrigada a ficar nessa condição de pagamento. A questão é que o vendedor não se responsabiliza e não tem as informações de base importante que são necessárias informar o cliente antes do contrato.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:37
A Green Promotora de Crédito preza pela transparência em todas as etapas do atendimento e orienta sempre que as condições finais da operação, como valor das parcelas, prazos e taxas, são definidas pela instituição financeira e apresentadas no contrato antes da confirmação da contratação.
Por esse motivo, é fundamental que o cliente realize a conferência completa das informações no momento da assinatura, pois é o documento oficial da operação.
Sobre solicitações de cancelamento, refinanciamento ou qualquer alteração contratual, esses procedimentos são realizados diretamente pela instituição financeira responsável pelo contrato, através de seus canais oficiais, como o SAC ou 0800 do banco.
De qualquer forma, levamos seu relato a sério e gostaríamos de analisar internamente o atendimento mencionado. Caso queira, pedimos por gentileza que entre em contato conosco informando seu nome completo e CPF, para que possamos verificar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.