Mercado Livre: Luminária incompleta e pós-venda negligente na resolução de peça faltante.
Não respondida
Curitiba - PR
19/05/2026 às 19:31
ID: 249123133
Comprei uma luminária pelo Mercado Livre e o produto veio sem uma peça essencial para a montagem (anel/arruela metálica de fixação entre a base e o tubo).
Desde o primeiro contato tentei resolver de forma amigável. Enviei fotos, vídeos, expliquei o problema e pedi apenas a peça faltante. A própria empresa identificou qual item não veio no pacote.
Mesmo assim, o atendimento foi extremamente negligente. As respostas demoram dias, quando acontecem. Pediram número do pedido, disseram que iriam verificar e depois simplesmente desapareceram, obrigando o cliente a cobrar retorno repetidamente.
O mais absurdo é que não estou pedindo devolução, troca completa ou qualquer coisa complexa. Apenas o envio de uma peça que deveria ter vindo junto com o produto.
O pós-venda dessa loja é inexistente. A sensação é de total descaso e falta de respeito com o consumidor.
Caso eu continue sem retorno e sem solução, irei formalizar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e registrar todas as evidências de atendimento, incluindo a falta de suporte após a confirmação do problema pela própria empresa.
Até o momento sigo sem solução.