Green Valley

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/12/2025 às 09:05

ID: 235059183

Conforme já informado, a compra não foi concluída mesmo dentro do prazo prometido pelo site, fato que pode ser devidamente comprovado por vídeo e registros de tela.

No momento da tentativa de finalização, ainda restavam aproximadamente 8 minutos do prazo total de 10 minutos informado pela própria plataforma, conforme indicação da fila virtual. Ainda assim, o sistema impediu a conclusão da compra, apesar de o pedido estar ativo e válido.

Ressalto que o resumo do pedido, no momento da tentativa de pagamento, era o seguinte:

1 ingresso Frontstage Feminino (Social) 2 lote: R$ 350,00
1 ingresso Frontstage Masculino (Social) 2 lote: R$ 350,00
Taxa de serviço: R$ 105,00
Taxa de processamento: R$ 20,13
Total do pedido: R$ 825,13
A justificativa apresentada de alta demanda não afasta a responsabilidade do fornecedor, caracterizando, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

Descumprimento da oferta (arts. 30 e 35 do CDC);
Publicidade enganosa, ao prometer um tempo de reserva que não foi respeitado (art. 37 do CDC);
Falha na prestação do serviço, uma vez que o consumidor não pode ser prejudicado por instabilidade do sistema, fila virtual ou controle inadequado de estoque (art. 14 do CDC).
Diante do exposto, registro também minha profunda indignação com o ocorrido. Os ingressos em questão não se tratavam de uma compra comum, mas sim de um presente de noivado para minha futura noiva, já que pretendo pedi-la em casamento durante o show do RÜFÜS DU SOL em Curitiba.

Essa noite teria um significado ainda mais especial, pois foi justamente em um show anterior do RÜFÜS DU SOL, na Green Valley, que pedi minha noiva em namoro, tornando este evento um marco emocional importante em nossa história. A frustração causada pela falha da plataforma extrapola o aspecto financeiro e atinge diretamente um momento único e irrepetível de nossas vidas.

Ressalto ainda que, durante o processo de compra, os ingressos inicialmente selecionados no 1 lote migraram inexplicavelmente para o 2 lote, mesmo após já estarem selecionados e com o pagamento em andamento, o que reforça a percepção de instabilidade, falha de controle de estoque e desorganização do sistema.

Destaco que nem sequer estou abordando os valores praticados, que são manifestamente elevados e desproporcionais, mas sim a impossibilidade de concluir uma compra válida dentro do prazo prometido, o que é inadmissível sob qualquer justificativa.

Diante disso, solicito a reavaliação imediata do caso, com a apresentação de solução efetiva, sob pena de formalização de reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e adoção das demais medidas cabíveis.

Fico no aguardo de um posicionamento objetivo e conclusivo.