GREEN VILLE COMERCIO DE VEICULOS

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Osasco - SP

13/03/2026 às 12:28

ID: 243183977

No dia 20/02/2026, eu e meu marido compramos um veículo seminovo JAC T40, placa *****, na concessionária Green, localizada dentro do Auto Shopping Aricanduva.
O veículo foi vendido como revisado, com 90 dias de garantia da própria concessionária, além de laudo informando que o carro estava em perfeito estado de funcionamento.
Porém, apenas dois dias após a compra, no dia 22/02/2026, o carro já apresentou o primeiro problema. Surgiu no painel um erro relacionado à TCU, ligado ao sistema eletrônico do veículo.
Entramos em contato com o vendedor Diogo, que inicialmente orientou que acionássemos a garantia da Gestauto Brasil. No entanto, o veículo ainda estava dentro da garantia de 90 dias da própria concessionária, motivo pelo qual retornamos o contato com a loja.
Posteriormente fomos informados de que seria necessário apresentar um laudo técnico para comprovação do problema. Seguimos essa orientação e levamos o carro para análise.
O laudo confirmou que a bateria instalada no veículo era incompatível com o sistema do carro, que possui sistema Start-Stop, o qual exige uma bateria específica.
Após apresentar o laudo, retornamos à concessionária. Como o vendedor estava de férias, fomos direcionados para tratar do caso com o gerente Maciel.
Na sexta-feira, 06/03, fomos informados de que havia sido aberto um chamado para solicitar a bateria correta.
Após alguns dias sem solução, voltamos a cobrar um posicionamento e seguimos aguardando a resolução do problema.
No dia 12/03, a situação se agravou. Ao sair da casa da minha filha, no centro de Santo André, o veículo apresentou erro de injeção eletrônica e perda de potência, obrigando-nos a parar no estacionamento de um shopping.
Diante da situação, acionamos o seguro e levamos novamente o carro para a concessionária Green, onde fomos atendidos na oficina pelo responsável Ricardinho.
Após nova análise, foi informado que a bateria correta seria instalada e que o veículo passaria por verificação.
Na manhã de hoje, após retirar o carro da oficina com ordem de serviço informando que o problema havia sido resolvido, o veículo rodou aproximadamente dois minutos e o erro de TCU voltou a aparecer no painel.
Diante disso, o carro precisou retornar imediatamente à oficina da concessionária, onde permanece novamente para nova análise.
Toda essa situação tem gerado diversos transtornos, incluindo:
várias idas e vindas à concessionária
insegurança em utilizar um carro recém adquirido
perda de tempo tentando resolver um problema que não foi causado por nós
aproximadamente R$300,00 em gastos com transporte por aplicativo (Uber) durante o período em que ficamos sem o veículo
Todos os comprovantes dessas despesas estão sendo guardados.
Diante do ocorrido, entendemos que a situação pode caracterizar vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, considerando que o defeito surgiu poucos dias após a compra e ainda não foi solucionado mesmo após tentativa de reparo.
Nosso objetivo com este registro é documentar oficialmente a situação e buscar uma solução definitiva, evitando que o problema volte a ocorrer futuramente.
Solicitamos:
solução definitiva para o defeito apresentado no veículo
reembolso das despesas com transporte por aplicativo no valor aproximado de R$300,00
Esperamos uma resolução adequada para o caso, considerando que adquirimos o veículo confiando nas informações de que ele estava revisado e em perfeitas condições de uso.