Demora na execução de serviços de reparo aprovados pelo seguro em veículo

Question

No mês de janeiro, o seguro aprovou a realização de alguns serviços em meu veículo junto à concessionária. Desde então, venho solicitando insistentemente um posicionamento sobre quando posso deixar o carro para a execução dos reparos, porém, até o momento, não obtive retorno efetivo.

Inicialmente, tentei contato por telefone diversas vezes, sem sucesso. Diante da falta de resposta, compareci pessoalmente à concessionária, onde fui atendida pelo Sr. Jadeilson, que se apresentou como gerente recém-assumido. Na ocasião, ele coletou todas as informações e se comprometeu a retornar com uma posição, o que não ocorreu até o momento.

Posteriormente, o consultor Diego, com quem eu já havia tido contato anteriormente, reassumiu o atendimento e informou que havia uma peça pendente de chegada. Ainda assim, sugeriu que eu deixasse o veículo na concessionária, com um prazo estimado de 10 dias para conclusão dos serviços.

Esclareci que não posso deixar o carro sem que todas as peças estejam disponíveis, tampouco considero razoável o prazo informado, tendo em vista que os serviços a serem realizados são de baixa complexidade, incluindo:

pintura do para-choque;
troca da moldura da roda;
substituição do insulfilm do vidro traseiro direito (serviço anteriormente realizado pela própria concessionária e entregue com defeito);
substituição das letras GT do lado direito do veículo.

Ressalto que utilizo o carro para trabalho, o que torna inviável permanecer sem o veículo por um período tão prolongado e injustificado para esse tipo de reparo.

Atualmente, o problema persiste: continuo sem retorno da concessionária, mesmo após novas tentativas de contato, inclusive mensagens enviadas diretamente ao Sr. Jadeilson. Já estamos entrando no quarto mês desde a aprovação do serviço, sem qualquer solução concreta.

Diante do exposto, solicito, com urgência:

Um posicionamento claro sobre a disponibilidade das peças;
Um agendamento efetivo para realização dos serviços;
Um prazo realista e compatível com a natureza dos reparos.

Aguardo retorno imediato para resolução do problema.

Hená.