Falha na prestação de serviço e descumprimento de oferta de revisões gratuitas de veículo Peugeot pela concessionária Genville

Question

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da concessionária Genville, localizada no Shopping Aricanduva, bem como da montadora Peugeot, em razão de falha na prestação de serviço e descumprimento de oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

No ato da aquisição do veículo, foi garantido como parte integrante da negociação o direito a três revisões gratuitas até os 30.000 km. Ocorre que, ao atingir a quilometragem de 10.000 km, correspondente à primeira revisão, venho tentando, há mais de duas semanas, realizar o agendamento, sem qualquer sucesso.

A concessionária alega ausência de autorização por parte da montadora, enquanto esta, por sua vez, não presta qualquer suporte ou retorno, configurando evidente desorganização interna que não pode ser imputada ao consumidor.

Tal conduta caracteriza descumprimento da oferta (art. 30 e 35 do CDC), bem como falha na prestação de serviço (art. 14 do CDC), gerando prejuízo direto à consumidora, que fica impossibilitada de usufruir de um direito adquirido no momento da compra.

Diante do exposto, notifico formalmente as partes para que seja providenciado, de forma imediata, o agendamento e realização da revisão de 10.000 km, conforme pactuado, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de cumprimento forçado da obrigação, eventuais perdas e danos e demais sanções aplicáveis.

Ressalto que não aceitarei qualquer ônus decorrente desta falha, uma vez que não dei causa ao problema.

Sem mais, aguardo solução urgente.

Atenciosamente,
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25/03/2026