Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

10/09/2024 às 11:35

ID: 197065819

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Sou cliente da Greencare desde ******* e desde então o serviço só tem piorado.
Cada vez as entregas demoram mais e depois que passaram a não mais vender pelo site, mas pelo whatsapp, o serviço ficou ainda mais precario. O atendimento é pessimo! Eles alegam problema na importação, jogam a culpa na Anvisa, mas a Anvisa não é responsável pela falta de comprometimento dos funcionarios que atendem no SAC. Eles falam q vão entrar em contato e nao entram, dizem q vão avisar quando determinado produto estiver disponível pra venda e não avisam.
Minha ultima experiencia com essa empresa esta sendo pessima. Tenho cancer e dor cronica, preciso da medicação com THC e CBD. Comprei , no dia 02/07, 6 frascos, 3 de cada. Até hoje não recebi 3 dos 6 frascos. Também não houve qlqr preocupação da empresa em avisar qual o problema. Eu que tenho de ficar perguntando e cada hora é uma desculpa diferente. Primeiro o problema era a Anvisa, agora uma greve no país de origem. Enfim, falta profissionalismo e competência nessa empresa, e mais que isso consciencia de que estão lidando com pacientes com doenças gravissimas

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Resposta da empresa

13/09/2024 às 17:06

Prezada Sra. Leila,

Lamentamos por qualquer transtorno causado a GreenCare se empenha diariamente para melhorar todos seus processos. Agradecemos a oportunidade de termos conhecimento do seu relato, assim podemos aprimorar cada vez mais os nossos serviços.

Conforme esclarecido, algumas etapas do processo independem da ação da GreenCare, e sim dos Órgãos reguladores sanitários dos quais a empresa segue rigorosamente as resoluções. Nossa equipe faz sempre o que está ao nosso alcance em nome do nosso compromisso com o tratamento e satisfação dos nossos clientes. A importação de linhas específicas de produtos ainda são um desafio logístico ainda maior até que ele chegue em mãos.

Reafirmamos nosso comprometimento e não poupamos esforços para melhorar a experiência de nossos pacientes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento GreenCare.

Réplica do consumidor

01/10/2024 às 15:05

Não é verdade que os problemas causados foram por conta de terceiros. A GREENCARE tem um pésssimo serviço de SAC. Eu solictei o estorno do valor e tiveram a audácia de calcular o estorno errado. Tive estresse desnecessario por conta da incompetencia de seus funcionarios. Eles so sabem colocar o problema nas costas de outros orgãos, mas os problemas q tive foram gerados pela incompetencia. O SAC é horrivel! Pessoas q mal sabem operações basicas de matematica.