DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR

Question

Fiz uma 1a compra do THC da Hempflex em ***** e já tive problemas: logo em seguida, recebi um e-mail da GreenCare informando que o prazo de entrega era de 20 dias úteis contados da confirmação do pedido e, passado esse prazo, questionei a representante sobre o andamento e fui surpreendida com a informação de que o produto nem tinha saído da Colômbia e que o prazo era de 45 dias úteis. Depois de brigar muito com ela, o pedido andou e recebi o 1 pedido no meio de Dez/24. Fui fazer um 2 pedido agora e recebi O MESMO E-MAIL COM A INFORMAÇÃO DE QUE O PRAZO DE ENTREGA ERA DE 20 DIAS ÚTEIS. Comprei e fui solicitar o envio do código de rastreamento. Qual não foi a minha surpresa quando a atendente me informou que o sistema tem uma falha e manda essa informação errada e que o prazo é de 45 dias úteis!! Tentei argumentar, pedi providências, mas no final ela se limitou a cancelar o meu pedido e fazer o estorno do valor que paguei. ESSA EMPRESA NÃO É SÉRIA E BRINCA COM A SAÚDE DOS PACIENTES! NUNCA MAIS COMPRAREI COM ELES E RECOMENDO QUE NINGUÉM COMPRE!

Accepted Answer

Prezada Sra. Karime, lamentamos os transtornos causados. Estamos trabalhando em conjunto para solucioná-lo e mitigar o risco de que se repita.

Agradecemos a oportunidade de termos conhecimento do seu relato. Algumas etapas do processo independem da ação da GreenCare por questões operacionais e regulatórias. As apresentações importadas nos termos da RDC *******/******* passam por inspeção dos Órgãos Reguladores na saída do país de origem e também na chegada ao Brasil, estando sujeito a aumento considerável no prazo de entrega.

Reafirmamos nosso comprometimento e não pouparemos esforços para melhorar a experiência de nossos pacientes em nome do nosso compromisso com o tratamento e satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento GreenCare

DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor