Greencherry Kids

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São Paulo - SP

24/03/2022 às 19:37

ID: 140660549

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra com a Greencherry no dia 18/12/21, onde efetuei o pagamento a vista, através de PIX e até o momento não recebi todos os itens do meu pedido.

Ao entrar no site para tentar rastrear o pedido, só dava erro e até agora não tenho acesso para saber por minha conta onde está meus produtos. Ao entrar em contato com a empresa, depois de algumas tentativas através dos canais de atendimento por meio de whats app, onde não tive resposta, desde 13/01/22 : algumas tentativas pelo Instagram, consegui um código de rastreamento e uma posição de entrega somente no dia 23/01/*******. Depois de vários dias tentando um status, finalmente consegui uma confirmação de entrega, porém para minha surpresa o pedido havia sido enviado para o endereço errado e não foi localizado.
Em contato com a Loja, isso já no dia 04/02/*******, foi confirmado que as mercadorias foram entregues em outro Estado e que iriam solicitar novamente o envio.
******* que esse pedido viria novamente a Ásia. Ou seja. Para receber meu pedido teria que esperar novamente todo o prazo de entrega que seria em média 18 dias úteis, conforme informado no site no momento da compra.

Pois bem. após diversas tentativas de contato, longas esperas para ter sequer uma resposta do site, sempre através do Instagram, e ameaças de cancelamento do pedido e solicitação de ressarcimento, recebi na semana passada dois dos itens que havia comprado. Ainda faltam três itens.
******* que novamente a loja me passou um código de rastreio que não funciona, não tenho qualquer acesso para saber onde estão meus produtos e conto com eles para me darem um retorno.
E é aí que tem outro problema, pois não respondem, não confirmam data e demoram vários dias sequer para ler a mensagens via direct no Instagram.
Não consigo acessar o site para saber o que está acontecendo e sigo na espera de que o pedido será entregue.

Nisso se passaram 4 meses e 6 dias.
Pior atendimento de e-commerce que já vi. Sempre fui muito cordial e paciente em minhas Mensagens, cheguei a pedir inúmeras vezes por prioridade e implorar para receber atualização das entregas. ******* que os itens comprados seriam para montar o quarto da minha filhinha que ia nascer no começo de março.
Claro que ela já nasceu e nada dos produtos chegarem.
Não comprem na Greencherry. Eles não tem a menor condição e organização logística para atenderem os clientes.
Vejam que no Instagram tem mensagens que outros cliente também cobrando por status e nenhum retorno.
Isso quando não bloqueiam os comentários no Instagram.
Mais uma vez reforço - pior atendimento de e-commerce que já vi, nunca mais compro com eles.
Quero uma solução imediata e devolução do meu dinheiro! Não da mais para esperar.
Minha filha já vai fazer um mês e ainda não consegui resolver essa situação.
Lamentável.

Obrigada
Lais Manastella