Duas compras. Nas duas, enviaram produtos errados e muita, mas muita demora.
Não resolvido
Curitiba - PR
23/01/2021 às 16:17
ID: 118611391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConheci a empresa através de algumas propagandas e, como os produtos são legais, fiz uma compra no início do ano passado. Tive problemas com essa compra. Enviaram um produto errado (outro modelo de tênis) e o tamanho das camisetas variava de uma para outra. Fiz o pedido de troca e, além de ter tido problemas com o processo, demorou demais. Como estávamos no início da pandemia, achei justificado e, no dia 22/12/20 fiz uma segunda compra. Novamente, enviaram o modelo errado de tênis e, mais uma vez, as camisetas (duas de tamanho P) eram de modelagens diferentes. Fiz o pedido de troca assim que os produtos foram entregues, dessa vez sem maiores dificuldades (pelo menos), no início desse ano e, até o momento, nada. De novo, muita demora. As estampas são legais e a ideia da marca também, mas queria deixar registrado que, de duas, uma. Ou eu fui "sorteado" com o envio errado de produtos e com produtos do mesmo tamanho bastante diferentes entre eles nas duas compras que fiz, que demoraram bastante, ou, de fato, a empresa tem uma péssima organização, péssima agilidade e nenhum cuidado com o envio dos pedidos.
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Resposta da empresa
29/01/2021 às 15:36
Oi Paulo, tudo bem? Sentimos muito por essa sua má experiência e pedimos desculpas por todo o transtorno.
Só pra te explicar, nosso processo de produção é sob demanda, cada ******* individualmente, isso faz parte dos nossos princípios como empresa sustentável e infelizmente esse processo é passível de alguns erros humanos pontuais.
Sobre o envio dos tênis, erramos mesmo, ocorreram equívocos no nosso setor de expedição. Por essa razão esse setor foi completamente reestruturado e agora estamos confiantes que erros nesse sentido não se repetirão.
Com relação à diferença das camisetas, pode ter ocorrido pelo fato de que alguns modelos têm mesmo medidas diferentes de outros. Na nossa página da Tabela de Medidas esclarecemos essas diferenças existentes entre alguns tecidos.
Sobre a questão da demora troca, realmente, foram infelizes coincidências. Primeiramente em razão do início da pandemia, que momentaneamente atrasou todos nossos processos, e dessa última vez, em razão de uma sobrecarga de demandas, decorrente do excesso de trocas das compras de fim de ano.
Só para esclarecer o procedimento, uma vez que recebemos o pacote em nosso Centro de Distribuição, é realizada uma análise de qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis para aprovar a Troca/Devolução. E no seu caso, houve um atraso de 3 (três) dias no processamento do seu pedido.
Também te pedimos desculpa por isso e informamos que já estamos adequando nossa operação, com o apoio de novos colaboradores, tendo em vista a agilizar todos esses procedimentos e evitar novos atrasos em momentos de alta demanda.
Em resumo, você tem razão em sua insatisfação mas saiba que estamos trabalhando bastante para corrigir esses erros, aprimorar nosso trabalho e propiciar uma excelente experiência para todos vocês, isso tudo, contribuindo para reduzir nosso impacto no planeta.
Caso deseje nos dar uma nova chance em outra compra, te peço a gentileza de chamar a gente em qualquer dos nossos canais de atendimento, que temos algumas ideias e a certeza de que conseguiremos mudar essa imagem que ficou para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas e seguimos à inteira disposição.
Abraços,
SAC GREENCO
Consideração final do consumidor
21/07/2021 às 15:37
Embora tenha entendido as razões, não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5