Entrega atrasada no Natal

Oiii Flávia. Tudo bem?! Sou a Camila, Gerente de Relacionamento da Greenco. Como conversamos pelo WhatsApp, acredito que chegamos em uma solução ontem mesmo antes dessa postagem. E, como conversado, entendo perfeitamente o seu descontentamento. Ontem mesmo, na parte da manhã, repassei o atraso para os responsáveis, mas como todo atraso, eles me pedem um prazo para verificar e ter uma resposta.
Postamos o seu ******* do prazo estabelecido pela Greenco, mas contamos com o serviço terceirizado da Yellow Log. Acredito que eles tiveram uma alta demanda nesse final de ano e não conseguiram atender todos os clientes e, infelizmente fomos também prejudicados por essa transportadora. Como cliente, entendo a sua insatisfação ainda mais no final do ano que todos querem presentear e receber o seu pedido. Mas acredito que, com uma boa conversa, podemos chegar em alguma solução para tentar amenizar a situação, como fizemos!!
Respeitamos muito os nossos clientes e todo feedback construtivo é muito bem-vindo. Acredito também que como profissional e como empresa temos muito para melhorar e crescer sempre. Esse é o primeiro ano com essa transportadora. Pode ter certeza que será avaliado se iremos continuar ou não com ela, porque também somos clientes e queremos manter a satisfação de vocês.
Eu agradeço imensamente a sua compreensão e, esperamos ter recompensado, pelo menos uma parte, desse desconforto.
Um abraço,
Camila.