Academia bloqueia acesso a unidade inclusa no plano após renovação e exige upgrade.
Resolvido
Fortaleza - CE
09/06/2026 às 11:09
ID: 250893729
Renovei meu contrato com a academia, onde foi me oferecido um plano que dá acesso à 13 unidades, porém, de repente, meu acesso foi bloqueado na unidade que eu frequento, que fica do lado da minha casa. Ao entrar em contato, fui surpreendida com a informação que o meu plano dá acesso a 9 unidades e não 13.
Inicialmente frequentava a unidade Parquelândia por motivos de trabalho, mas posteriormente comecei a frequentar a unidade Fátima, que estava inclusa no meu plano. Ao realizar a renovação com a unidade Parquelândia, em momento nenhum me informaram que a unidade Fátima não estaria no plano e meu acesso foi bloqueado, sem qualquer comunicação, me gerando constrangimento e stress. Agora, querem que eu realize o upgrade do plano para ter acesso à unidade que desde sempre frequento.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:44
Oi Ana
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pelo transtorno causado. Entendemos o quanto situações envolvendo acesso às unidades e condições do plano podem gerar dúvidas e insatisfação.
Informamos que o caso foi tratado diretamente pela equipe da unidade, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos sobre as condições do plano contratado e as unidades contempladas após a renovação.
Também foi explicado que, na modalidade escolhida, a unidade Fátima não fazia mais parte das unidades com acesso disponível, sendo apresentada a possibilidade de upgrade para um plano compatível com essa utilização.
Após os esclarecimentos, você optou pelo cancelamento do plano por não concordar com as novas condições.
Agradecemos pelo seu feedback, que é importante para aprimorarmos a comunicação das condições comerciais no momento da contratação.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 13:50
Retorno e resolução muito demorada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5