Aluna do ***** Recusada em Aula de ***** na Academia - Descaso e Falta de Resposta

Respondida
Fortaleza - CE
13/05/2026 às 18:39
ID: 248574217
*****! Eu já tinha ouvido falar várias vezes que alunos do ***** sofriam um tratamento diferente, mas agora estou sentindo isso na pele. Existem algumas modalidades na academia, e dentre elas tem uma que gosto muito de fazer que é o *****.
Já está com dois dias seguidos que eu tento fazer o check in no mesmo horário que abrem as vagas e eles recusam. Já tentei saber o motivo, ninguém me responde, ninguém diz nada. Sempre achei estranho o fato de só abrirem 5 vagas quando inicia a abertura da reserva, mas eu consegui algumas vezes pelo fato de já colocar meu celular pra despertar no momento que abre. Agora o fato de estarem recusando e nem sequer falarem o motivo deixa muito explícito que é por conta de ser aluna do aplicativo *****. Se vocês não querem tratar as pessoas da mesma forma, que vocês se descredenciem, porque isso não existe. A gente paga pro aplicativo e eles pagam pra vocês, se é menos, ou não, não importa, vocês aceitaram porque quiseram, então já que aceitaram que tratem os alunos normais. Estou como [Editado pelo Reclame Aqui] desse descaso, deveriam pelo menos me responder ou dar uma explicação, e não ficar agindo dessa forma [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:49
Oi Vanessa,
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua frustração, principalmente por não conseguir participar da modalidade que gosta e pela sensação de falta de retorno sobre as recusas nas reservas.
Queremos reforçar que não existe diferenciação de tratamento entre alunos da academia e usuários Wellhub. As vagas das aulas coletivas seguem critérios de disponibilidade e funcionamento do sistema de reservas da modalidade.
Ainda assim, entendemos o seu ponto sobre a falta de clareza nas informações e o desconforto causado pela ausência de uma explicação mais objetiva. Esse feedback é importante e será encaminhado à gestão da unidade para alinhamento interno e melhoria na comunicação com os alunos.