Cancelamento de Matrícula Não Efetuado e Falta de Resposta da Empresa
Em réplica
Fortaleza - CE
31/05/2026 às 15:04
ID: 250168757
Solicitei o cancelamento da minha matrícula em abril, porém, aí consta na minha fatura e me foi informado que haviam feito o estorno. Ao ligar na central do cartão por duas vezes, fui informas em ambas as vezes que ainda não haviam solicitado o reembolso. Mando mensagem através do WhatsApp e não me respondem mais, não me enviam também o comprovante de cancelamento. Não recomendo, caso alguém precisa cancelar a matrícula, pois são horríveis pra resolver.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:36
Oi Laryssa,
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação em relação ao cancelamento e ao acompanhamento do estorno.
Para que possamos verificar corretamente o andamento do processo junto ao financeiro e identificar o que ocorreu no seu caso, você pode nos informar, por favor, em qual unidade foi realizada a solicitação de cancelamento?
Assim conseguiremos localizar o seu cadastro e direcionar a situação ao setor responsável para análise.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 21:00
Unidade Rui Barbosa em Fortaleza.
Entro em contato já tem alguns dias e não me dão mais respostas. Vou precisar entrar com protesto no banco porque ainda consta na minha fatura e vocês não resolvem. Me informaram que não foi cancelado por parte de vocês.