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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

20/08/2026 às 14:02

ID: 256966477

RECLAMAÇÃO FORMAL FALTA DE BOM SENSO E TRATAMENTO DESRESPEITOSO COM CLIENTE WELLHUB

Sou cliente Wellhub e frequento essa unidade regularmente, sempre seguindo as normas do local. Hoje, porém, vivi uma situação absurda e completamente evitável, causada exclusivamente pela desorganização e falta de bom senso da equipe.

Esqueci minha garrafa de água no carro e fui até a recepção para avisar que sairia rapidamente para buscá-la. A recepção estava vazia não havia absolutamente ninguém para me atender ou orientar. Como em outras unidades esse tipo de situação é tratado com flexibilidade e bom senso, presumi que não haveria problema, já que não existia sequer alguém para me impedir ou me alertar do contrário.

Levei, no máximo, dois minutos. Ao retornar, fui barrado na entrada, como se tivesse cometido uma infração grave. Fui até a recepcionista para entender o ocorrido, e ela simplesmente informou que eu não poderia mais entrar. Sem alternativa, sem solução, sem bom senso só a recusa.

Para piorar, presenciei outra cliente na mesma situação, impedida de retornar após sair para pegar uma peça de roupa. E o mais revoltante: o marido dela possui plano que permite entrada de acompanhante só que, por ela ser cadastrada como Wellhub, NÃO PÔDE ENTRAR NEM COMO ACOMPANHANTE. Como assim?? Isso não é apenas falta de bom senso, é uma falha grotesca de política interna que penaliza o cliente por uma regra que nem foi comunicada, nem faz sentido algum na prática.

Os gerentes responsáveis foram acionados nas duas situações e se mostraram completamente incompreensíveis, inflexíveis e desprovidos de qualquer senso de razoabilidade. Explicamos claramente que a origem do problema foi a ausência de qualquer funcionário na recepção para nos orientar não tínhamos como adivinhar uma regra que não foi informada, e sequer havia alguém para nos impedir de sair, mesmo achando um absurdo já teríamos aguardado ou comprado água no local se tivesse alguém para nos avisar.

Mesmo assim, os dois gerentes se recusaram a resolver a situação, jogando toda a responsabilidade sobre nós, como se o erro de organização da própria empresa fosse problema do cliente.

Isso é inaceitável. Cobro uma posição clara da empresa: uma explicação sobre a ausência de atendimento na recepção, uma revisão urgente dessa política de acompanhante que penaliza clientes Wellhub sem qualquer lógica, e uma providência em relação à postura das gerências, que trataram clientes fiéis com total desrespeito e nenhuma disposição para resolver um problema criado pela própria falha operacional do estabelecimento.