Cobrança indevida e falta de estorno no plano anual recorrente

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Guarulhos - SP

01/06/2026 às 20:29

ID: 250283705

Adquiri um plano anual recorrente, de 299 mês, cobraram o valor total no meu cartão 3.588,00 reais, já solicitei o estorno desde dia 20/05, e ninguém faz esse estorno. Falta de respeito, não confiem . Uma novela, todo dia falo com a Eduarda e nem ela sabe o que fazer, diz que pede prioridade no meu caso, porém já se passaram 72 horas que é o prazo. E não tenho retorno.

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 10:36

Olá Izabete,
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação em relação à cobrança e ao prazo de estorno informado.

Para que possamos verificar o ocorrido junto à gerência e ao setor financeiro responsável, você pode nos informar, por favor, em qual unidade a contratação foi realizada?

Com essa informação conseguiremos localizar o caso e encaminhá-lo para análise. Ficamos à disposição para ajudar.