Greenlife Academias

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São Paulo - SP

30/05/2026 às 16:00

ID: 250126313

Boa noite.

Meu nome é ***** e sou usuária da unidade Tatuapé da Green Life, em São Paulo.

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre uma situação que, até o momento, não foi solucionada.

No dia *****, realizei meu pré-cadastro na unidade Tatuapé, contratando um plano recorrente sem fidelidade, com pagamento realizado diretamente em meu cartão de crédito.

Após alguns dias, entrei em contato via WhatsApp solicitando o cancelamento da próxima cobrança, pois passaria a utilizar o benefício do Wellhub. No entanto, ao comparecer à academia para treinar, fui impedida de entrar porque meu plano havia sido totalmente cancelado. Expliquei que minha solicitação não era o cancelamento imediato do plano, mas apenas o cancelamento da renovação para o mês seguinte.

Diante do erro, fui informada de que tinha sido realizado um estorno da cobrança porque tinham achado que era o cancelamento dos 7 dias que são dados ao consumidor de prazo de estorno ( porém eu solicitei o cancelamento do mes seguinte, não esse estorno) Mas como eu ainda não tinha acesso ao Wellhub naquele momento, realizei o pagamento de mais uma mensalidade para continuar frequentando a academia no dia 13/04, novamente no plano sem fidelidade.

Assim que tive acesso ao Wellhub, solicitei novamente o cancelamento das próximas cobranças, uma vez que passaria a utilizar esse benefício, então sendo assim, meu cartão seria descadastrado e não teria cobrança no dia 13/05

Além disso, minha amiga ***** utilizou meu cartão de crédito para pagar uma mensalidade. Como ela se mudou de cidade, solicitou o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, porém o estorno também não foi realizado.

Ao perceber que o valor não havia sido estornado, entrei em contato com meu banco. Fui informada de que não existia qualquer solicitação de estorno registrada e orientada a verificar diretamente com a academia se o procedimento havia sido realmente efetuado.

Minha surpresa foi ainda maior ao verificar minha fatura e constatar uma nova cobrança de mensalidade em 13/05, mesmo após minha solicitação de cancelamento.

Diante da situação, compareci pessoalmente à unidade para buscar uma solução. Fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor financeiro. Os funcionários da Greenlife Tatuapé me falaram que tinham que encaminhar para o financeiro em Fortaleza e dependia deles para verificar. Após alguns dias, eu mandava mensagem e PASMEM eles falavam que o FINANCEIRO nem respondido tinha .. oi? Não tem outra maneira de contata-los? E quando me falaram que finalmente responderam NÃO ME DERAM POSIÇÃO NENHUMA APENAS ME INFORMARAM QUE IAM VER!!! E nenhum estorno foi realizado, nem o meu nem o da minha amiga.

Para agravar ainda mais a situação, em vez de receber o estorno devido, fui novamente cobrada em 27/05
Ou SEJA AO INVES DE ESTORNAR ME COBRARAM 2 MENSALIDADES NO MESMO MÊS!

O que mais me causa insatisfação é a falta de retorno, comunicação e profissionalismo da academia. Não recebi qualquer posicionamento concreto sobre os problemas relatados, e o suporte prestado tem sido extremamente falho. De nada adianta possuir uma rede de academias de grande porte se o atendimento ao cliente não oferece o mínimo de eficiência e respeito ao consumidor
Minha advogada já entrou em contato com o responsável da unidade Tatuapé e mesmo assim não nos dão respostas.

Solicito uma solução urgente para o caso, bem como o estorno dos valores cobrados indevidamente.

Aguardo retorno.