Demora no Estorno e Condicionamento Abusivo de Crédito pela Greenlife Academias
Em réplica
Fortaleza - CE
24/04/2026 às 10:24
ID: 246843877
No dia 05/03/2026, recebi confirmação oficial da Greenlife Academias via e-mail estipulando um prazo de 30 dias úteis para a realização de um estorno. Este prazo já expirou sem que o reembolso fosse efetuado.
Durante o processo, ocorreram as seguintes irregularidades:
Promessas de Pagamento via Pix: Em 26/03/2026, a empresa solicitou minha chave Pix para processar a devolução. Foram dadas previsões de depósito para os dias 06/04, 08/04 e 09/04, todas descumpridas.
Condicionamento de Crédito (Prática Abusiva): Em 15/04/2026, a empresa confirmou a existência de um crédito em meu favor. Todavia, o setor comercial informou que o financeiro "só libera" a utilização imediata desse saldo se eu contratar um plano mais caro (R$ 4.188,00), negando-se a aplicar o crédito no plano de minha preferência de valor menor (R$ 3.588,00).
Contradição de Informações: Após semanas tratando o reembolso via Pix, a empresa afirmou que o estorno foi feito totalmente no cartão de crédito. Entretanto, até o momento, a empresa não me forneceu a Carta de Cancelamento ou Comprovante de Estorno, documento essencial para validar a operação junto ao banco.
PEDIDOS:
A restituição imediata do valor integral devido ou o envio imediato da Carta de Estorno assinada.
Caso ocorra a reativação do serviço, que o saldo seja aplicado no plano de 12x de R$ 299,00 conforme negociado anteriormente, sem imposição de valores maiores.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:29
Oi Igor
Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante das divergências de informações e da demora no processo de estorno. Sabemos o quanto isso gera insegurança e desgaste, sentimos muito por essa experiência.
Verificamos que a gerência da unidade já realizou a tratativa diretamente com você e que o processo de cancelamento está em andamento, conforme alinhado.
Seguimos acompanhando internamente para a regularização da situação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 10:49
So que não me deram um novo prazo e falou que era 30 dias no dia que encerrei o meu plano e não no dia que solicitei o cancelamento na qual o e-mail que enviei era no dia 5 de março. Mudando sempre os prazos ai fica difícil de entender as coisas. Só queria retornar a fazer as minhas atividades e finalizar essa dores de cabeça.