Greenlife Academias

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

19/08/2026 às 20:34

ID: 256909675

Eu, Rafael Magalhães, venho registrar reclamação formal acerca da conduta do atendente Mateus, que se encontrava na recepção da academia às 20h04 do dia 19/08/2026.

Na ocasião, meu acesso pela catraca foi impedido devido à existência de contratos pendentes no aplicativo. Solicitei cordialmente auxílio ao atendente para localizar e aceitar esses documentos. Entretanto, Mateus permaneceu com a cabeça baixa, utilizando o celular, e respondeu de maneira ríspida que eu deveria resolver a situação pelo aplicativo de treino.

Ao informar que não estava conseguindo encontrar os contratos e solicitar novamente sua ajuda, o atendente afirmou, em tom agressivo, que o aplicativo utilizado por ele era diferente, que não poderia me ajudar e que isso não seria obrigação dele. Mesmo diante da minha insistência cordial, recusou-se a prestar qualquer auxílio.

Solicitei, então, o atendimento de outro funcionário, mas Mateus era a única pessoa presente na recepção naquele momento. Dessa forma, fiquei sem o suporte mínimo necessário para acessar uma academia pela qual estou regularmente pagando.

Ressalto que essa conduta não foi um episódio isolado. Em outras ocasiões, quando ocorreram dificuldades ou bloqueios na catraca, o mesmo funcionário já apresentou comportamento ríspido, desatencioso e pouca disposição para solucionar questões básicas relacionadas ao acesso do aluno.

A situação torna-se ainda mais grave porque contratei um plano anual em 18/08/2026, apenas um dia antes do ocorrido. É inadmissível que, logo após assumir um compromisso anual com a academia, eu seja tratado dessa maneira e tenha negado o auxílio necessário para utilizar o serviço contratado.

Solicito que a administração:

1. Apure formalmente a conduta do funcionário Mateus;
2. Verifique as imagens das câmeras da recepção referentes às 20h04 do dia 19/08/2026;
3. Adote as medidas administrativas e de orientação cabíveis;
4. Garanta que os funcionários da recepção prestem auxílio adequado nos casos de bloqueio ou dificuldade de acesso;
5. Apresente uma resposta formal sobre as providências adotadas.

Espero que a Green Life CT trate o ocorrido com a devida seriedade e assegure atendimento respeitoso, cordial e compatível com o serviço contratado por seus alunos.

Atenciosamente,

Rafael Magalhães
Aluno da Green Life CT Fortaleza