Plano sem fidelidade problema desde maio, cobrança continua e ninguém resolve
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 00:34
ID: 256922437
Estou abrindo uma nova reclamação, pois a anterior não resultou na solução do meu problema.
Desde maio de 2026, eu e meu marido, Adriana Le Antunes e Luís Gustavo Brigante Antunes, contestamos uma cobrança referente ao plano sem fidelidade da Greenlife Tatuapé.
No momento da contratação, deixamos muito claro ao vendedor que queríamos testar a academia e que não continuaríamos caso não nos adaptássemos. Diante disso, foi o próprio vendedor quem indicou o plano SEM FIDELIDADE como a opção adequada.
O contrato foi apresentado digitalmente para aceite e confiamos na orientação recebida. Após poucos dias de utilização, comunicamos que não continuaríamos e fomos surpreendidos com a exigência de pagamento de mais uma mensalidade de R$ 349,00.
Essa condição não foi explicada dessa maneira durante a venda. Inclusive, tenho documentada uma mensagem da própria unidade dizendo: peço desculpa por qualquer desinformação.
Agora, em nova conversa pelo Instagram, a Greenlife afirmou que, no primeiro mês, não tem como cancelar antes de 1 mês para a segunda cobrança.
E esse é exatamente o ponto da minha contestação: se uma segunda mensalidade seria inevitável no primeiro ciclo, por que essa condição não foi claramente destacada quando informamos ao vendedor que queríamos apenas experimentar a academia e ele nos indicou justamente o plano sem fidelidade?
Estou tentando resolver isso há mais de três meses. Já enviei inúmeros e-mails, mensagens e documentos. A Greenlife chegou a solicitar meu telefone, que forneci imediatamente, mas nunca recebi o contato prometido.
Enquanto isso, as tentativas de cobrança de R$ 349,00 continuam ocorrendo no meu cartão.
Não estou pedindo novas explicações sobre a cláusula. Já compreendi a posição da empresa e continuo não concordando com a cobrança e com a forma como essa modalidade foi apresentada no meu caso.
Estou anexando a conversa em que a unidade pede desculpas por eventual desinformação, a nova conversa pelo Instagram e os comprovantes das tentativas de cobrança.
Exijo uma solução definitiva: baixa da cobrança, interrupção das tentativas de débito e confirmação de inexistência dessa pendência.
Diante da ausência de solução, também encaminharei todo o caso ao PROCON para análise.
Aguardo retorno urgente.
Adriana Le Antunes