Reembolso não efetuado do produto Reinoplay após cancelamento dentro do prazo

Question

Não me reembolsaram o valor contratado do produto Reinoplay , sendo que pedi o cancelamento dentro de 2 dias após o pagamento/ contratação do plano reino play vitalício.
Pedi o reembolso e só consigo conversar com robôs. Eles dizem que meu pedido de reembolso está dentro do prazo de 3 dias úteis para me retornarem mas já se passaram 5 dias úteis e ninguém nem me responde. Ou seja, eles passam a responsabilidade para o produtor, mas eu deveria receber o extorno do meu pagamento pois pedi cancelamento dentro dos 7 dias que proteja o consumidor. Não adianta me responder que o produtor está resolvendo porque o produtor não tem acesso ao pagamento, quem processa o pagamento é a greenn. Contratei o plano vitalício e paguei no Pix.
Outro ponto é que é MUITO difícil solicitar o reembolso. Eles tem um tutorial dizendo que no próprio email de contratação do serviço já tem um link para reembolso, mas na minha compra eles não mandaram este link. Tive que entrar no site da greenn.. Enfim um transtorno.
Fujam desta operadora. Na Hotmart por exemplo, quando pedimos o cancelamento dentro dos 7 dias, o extorno do pagamento é automático com um simples botão.