Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e não estorno pela Green Pagamentos

Question

Em 2024 fiz uma compra de um curso a vista e o sistema de pagamento foi essa empresa.
Em março deste ano tive um lançamento de pagamento no valor de 240,00 em 12x no meu cartão. onde por não reconhecer do que se tratava, solicitei ao meu banco o cancelamento e estorno do pagamento, que o realizou.
E após isso, recebi email da Green pagamento confimando o cancelamento e outro email confirmando o estorno. Mas mesmo assim a cobrança continua e o estorno não foi realizado.
Ao entrar em contato com o banco, me foi informado que a green pagamento não fez o estorno da cobrança e ao entrar em contato com a Green pagamentos ela informou que eu solicitasse ao banco o estorno e não a ela que me confirmou o cancelamento e estorno. E com isso continuo com o lançamento de pagamento já entrando pela 4 parcela do que já deveria estar cancelado e estornado.

Accepted Answer

Olá Alexandre!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Meu nome é Aline e faço parte do time de relacionamento do Greenn.

Lamentamos todo o transtorno causado por essa situação.

Assim que recebemos sua reclamação, buscamos entender o ocorrido. Verificamos em nosso sistema que a cobrança mencionada refere-se a uma renovação de assinatura anual vinculada à sua compra anterior.

Identificamos também que, ao contestar a cobrança diretamente com seu banco, foi iniciado um processo de chargeback (disputa bancária). Quando isso ocorre, a administradora do cartão é quem analisa o caso e define o resultado, podendo acatar ou não a solicitação de estorno.

É importante esclarecer que, após a abertura do chargeback, não conseguimos mais realizar reembolsos diretamente, pois o processo passa a ser conduzido unicamente pela operadora do cartão.
Recomendamos continuar acompanhando o andamento da disputa junto ao seu banco.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer apoio necessário.

Abraço,
Aline e Equipe Greenn.

Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e não estorno pela Green Pagamentos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor