Greenn Club dificulta reembolso e prende consumidor ao vendedor que nunca responde!
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
15/05/2026 às 15:34
ID: 248768625
Realizei uma compra na plataforma ***** e solicitei o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Porém, a plataforma funciona de uma forma extremamente problemática: o reembolso depende exclusivamente da resposta e da boa vontade do próprio vendedor do curso. Ou seja, o consumidor fica preso aguardando uma resposta que muitas vezes nunca chega.
Isso não faz sentido algum. Nenhum vendedor vai ter interesse em responder para devolver dinheiro. O resultado é que o consumidor fica sem suporte, sem solução e sem nenhuma ferramenta da plataforma para garantir um direito básico.
O mais irônico é que a plataforma vende a ideia de compra segura, quando na prática o cliente fica totalmente desamparado. Diferente de outras plataformas do mercado, onde o processo de reembolso é automático e intermediado pela própria empresa, na ***** o consumidor depende diretamente do vendedor para exercer um direito garantido por lei.
Eu não tenho obrigação de negociar, insistir ou convencer ninguém a aceitar meu pedido. Solicitei o reembolso dentro do prazo legal e espero que a plataforma assuma sua responsabilidade como intermediadora da venda e resolva a situação imediatamente.
Aguardo uma solução efetiva e o estorno do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:10
Olá Luiz!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Meu nome é Aline e faço parte do time de relacionamento do Greenn.
Antes de tudo, sentimos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha sido como esperado.
Gostaríamos de esclarecer que o Greenn é a plataforma que um produtor digital utiliza para realizar a venda de seu produto. Mas é ele o responsável pelo conteúdo e oferta do produto, assim como por configurar a forma de entrega e o reembolso.
A Greenn não possui autonomia para realizar reembolsos de forma independente sem a autorização do produtor, pois o processo de compra, apesar de parecer simples e direto, envolve outras partes e empresas e devido aos procedimentos adotados por cada um, ficamos impossibilitados de agir sozinhos.
Diante do seu caso, e conforme alinhado em conversa pelo WhatsApp, solicitamos o reembolso do valor integral para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Ficamos felizes em poder ajudar e seguimos à disposição.
Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em nosso chat, através do site www.greenn.com.br, combinado?
Abraço,
Aline e Equipe Greenn