Pedido de Cancelamento e reembolso
Resolvido
São Leopoldo - RS
20/11/2024 às 11:22
ID: 202443563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos uma compra de um produto na plataforma - *******. A compra foi realizada no dia 04/10, e minutos após a compra ao receber o email da plataforma Green club, através do e-mail (*******) com a confirmação da compra, percebemos que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] pois o suposto produto iria entregar conteúdo adequado para crianças em aparelhos como Smartphone, smartv e tablet, no entanto o conteúdo além de ser aquém do anunciado somente era possível acessar via celular o que era exatamente o que não gostaríamos de dar a nosso filho. Nesse mesmo dia, 04/10 as 20h13min, enviei um e-mail para o e-mail informando pela plataforma para realizar o cancelamento, sem sucesso, enviei mensagem ao WhatsApp e posteriormente dia 09/10 mandei outro email. Sem retorno, procurei o banco para tentar contestar a compra, no entanto não consegui realizar pois não tive retorno da plataforma responsável pelo produto. Passados tantos mais de trinta dias e não tenho retorno. Gostaria de entender e alertar os demais sobre a [Editado pelo Reclame Aqui]. E solicitar o reembolso do cartão de crédito.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 17:28
Olá Jean!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Meu nome é Aline e faço parte do time de relacionamento do Greenn.
Primeiramente, gostaria de esclarecer que o Greenn é a plataforma que um produtor digital utiliza para realizar a venda de seu produto. Mas é ele o responsável pelo conteúdo e oferta do produto, assim como por configurar a forma de entrega e o reembolso.
Após receber sua ******* contato a todo momento com o produtor. O Greenn não tem a responsabilidade de realizar reembolsos sem a autorização do produtor, pois o processo de compra, apesar de parecer simples e direto, envolve outras partes e empresas e devido aos procedimentos adotados por cada um, ficamos impossibilitados de agir sozinhos.
Para resolver a situação, solicitamos o seu reembolso, com o valor integral, conforme comprovante enviado pelo seu WhatsApp.
Espero ter ajudado com as informações.
Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em nosso chat, através do site https://*******, combinado?
Continuo à disposição,
Abraço,
Aline e Equipe Greenn.
Consideração final do consumidor
03/12/2024 às 10:28
A plataforma se responsabilizou pela vendedora do produto e realizou o estorno. Ficamos agradecidos por isso, e por outro lado demonstraram compromisso com os clientes, independente de qualquer coisa. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9