Produto digital divergente do prometido e falta de suporte para reembolso na plataforma Green
Resolvido
Anápolis - GO
13/04/2026 às 00:54
ID: 245864941
Realizei a compra de um produto digital denominado Projeto CNI, ofertado pela empresa Academia do Digital (produtor Fábio Cavalcante), cujo pagamento foi processado por meio da plataforma Green.
Após acessar o conteúdo, constatei que o produto é divergente do que foi prometido na oferta, sendo superficial e não condizente com as expectativas criadas, o que caracteriza possível descumprimento da oferta e publicidade enganosa.
Diante disso, entrei em contato diversas vezes com o fornecedor solicitando o reembolso dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, não obtive qualquer retorno, ficando totalmente sem suporte.
Considerando que a Green foi responsável pela intermediação do pagamento, destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, há responsabilidade solidária entre os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, especialmente quando o consumidor não consegue resolver diretamente com o fornecedor.
Além disso, a plataforma não disponibiliza um meio claro, direto e eficaz para solicitação de reembolso, o que agrava ainda mais a situação e prejudica o consumidor.
Dessa forma, venho por meio desta reclamação solicitar:
A abertura de solicitação de reembolso (chargeback)
A intermediação junto ao fornecedor para devolução do valor pago
Um posicionamento claro sobre como a plataforma garante a proteção do consumidor em casos como este
Aguardo retorno com urgência para resolução do problema. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e instituições financeiras.
Fica aqui registrado o alerta para outros consumidores quanto à ausência de suporte adequado tanto por parte do fornecedor quanto da plataforma intermediadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:55
Olá Josean!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Meu nome é Aline e faço parte do time de relacionamento do Greenn.
Antes de tudo, sentimos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha sido como esperado.
Gostaríamos de esclarecer que o Greenn é a plataforma que um produtor digital utiliza para realizar a venda de seu produto. Mas é ele o responsável pelo conteúdo e oferta do produto, assim como por configurar a forma de entrega e o reembolso.
A Greenn não possui autonomia para realizar reembolsos de forma independente sem a autorização do produtor, pois o processo de compra, apesar de parecer simples e direto, envolve outras partes e empresas e devido aos procedimentos adotados por cada um, ficamos impossibilitados de agir sozinhos.
Diante do seu caso, e conforme alinhado em conversa pelo WhatsApp, solicitamos o reembolso do valor integral para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Ficamos felizes em poder ajudar e seguimos à disposição.
Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em nosso chat, através do site www.greenn.com.br, combinado?
Abraço,
Aline e Equipe Greenn
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 11:08
A ***** da Green entrou em contato comigo, pediu algumas informações e comprovantes de que eu tinha solicitado o reembolso dentro do prazo de sete dias, e quando enviei, em poucos minutos ela já tinha agilizado o reembolso para mim. Agradeço muito, pois já estava considerando como dinheiro perdido. Parabéns a empresa pela resolução do problema, e a atendente ***** pelo ótimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10