Produto não funciona como prometido e cliente solicita cancelamento e reembolso
Não respondida
Arapongas - PR
28/08/2026 às 20:40
ID: 257672417
Comprei o Shopping Minier acreditando nas informações apresentadas no momento da compra, principalmente de que o produto teria acesso ilimitado e vitalício.
O problema é que, depois da compra, o produto simplesmente não funciona corretamente. Ele trava constantemente e, praticamente toda vez que tento utilizá-lo, encontro algum problema que me impede de fazer o que foi prometido.
Tenho diversos prints que comprovam os erros e o mau funcionamento e posso apresentá-los como evidência.
Inclusive, eu já havia procurado o suporte/fornecedor para tentar resolver a situação. Minha solicitação ficou em análise por vários dias e, agora, fui informada de que o prazo teria sido excedido e que eu deveria entrar em contato diretamente com o fornecedor.
Porém, quero deixar claro que não estou reclamando simplesmente por ter passado um prazo. O problema é que o produto adquirido não entrega aquilo que foi prometido na venda. Foi vendido como ilimitado e vitalício, mas, na prática, de que adianta ter um acesso vitalício se a ferramenta não funciona quando preciso utilizá-la?
Eu paguei pelo produto e tenho direito de receber algo que funcione de acordo com a oferta apresentada no momento da compra.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, considerando que o produto não está cumprindo sua finalidade e não corresponde ao que foi oferecido.
A compra foi realizada no cartão, portanto solicito também a orientação para que o valor seja devidamente estornado/cancelado no cartão.
Possuo prints dos problemas apresentados e posso anexá-los para comprovar o ocorrido.
Espero que a situação seja resolvida de forma definitiva, com a devolução do meu dinheiro, já que não tenho interesse em permanecer com um produto que não consigo utilizar.