Reclamação sobre reembolso não respondido e solicitação de providências

Olá Alan!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Meu nome é Aline e faço parte do time de relacionamento do Greenn.


Antes de tudo, sentimos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha sido como esperado.


Gostaríamos de esclarecer que o Greenn é a plataforma que um produtor digital utiliza para realizar a venda de seu produto. Mas é ele o responsável pelo conteúdo e oferta do produto, assim como por configurar a forma de entrega e o reembolso.


A Greenn não possui autonomia para realizar reembolsos de forma independente sem a autorização do produtor, pois o processo de compra, apesar de parecer simples e direto, envolve outras partes e empresas e devido aos procedimentos adotados por cada um, ficamos impossibilitados de agir sozinhos.


Diante do seu caso, e conforme alinhado em conversa pelo WhatsApp, solicitamos o reembolso do valor integral para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.


Ficamos felizes em poder ajudar e seguimos à disposição.


Abraço,
Aline e Equipe Greenn