Shopminer Vitalício não funciona com erro de saldo insuficiente após 3 usos, cliente solicita reembolso integral.
Não respondida
Goiânia - GO
29/08/2026 às 11:16
ID: 257698489
Shopminer Vitalício não funciona - Erro insufficient balance com 3 usos - Solicito reembolso Fatura #9538536
Comprei no dia 05/08/2026 o produto SHOPMINERVITALICIO, valor R$ 267,00, fatura #9538536, pela plataforma Greenn, da vendedora Hayane Rhonna da Silva. Plano vitalício.
Desde o dia 06/08/2026, 1 dia após a compra, o produto não funciona:
1. Não gera imagens nem vídeos, fica travado na mensagem "Estamos com alta demanda de gerações, sua geração está na fila"
2. Mensagem constante de "aguarda a IA reiniciar"
3. Mesmo com plano vitalício, após gerar APENAS 3 vídeos, apresentou erro de "insufficient balance" e parou de funcionar.
Tenho todo o histórico de conversas com o suporte desde o dia 06/08 comprovando os bugs. O suporte apenas manda aguardar e agora diz que não tem permissão para reembolsar, me jogando para a Greenn. Na Greenn não há opção de cancelar.
O produto não entrega o que foi prometido em live. Configura vício do produto e propaganda enganosa, Art. 18 e 37 do CDC. Estou dentro do prazo legal de 30 dias, na verdade 24 dias.
Quero o cancelamento e reembolso integral de R$ 267,00. Não quero créditos, não quero outro plano, quero meu dinheiro de volta pois o app é inutilizável e não consigo trabalhar.