Solicitação de cancelamento de compras e reembolso devido a cobrança indevida de parcelamento
Respondida
Brasília - DF
25/08/2026 às 09:12
ID: 257305233
Solicitação de cancelamento de compras e reembolso
Realizei duas compras por meio da plataforma Greenn, no domingo dia 23 de agosto de 2026, Detox 30 + e outro, nos valores de R$ 60,46 e R$ 82,66.
Posteriormente, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, constatei que ambas as compras foram lançadas com parcelamento em 12 vezes, condição que não corresponde à forma de pagamento que eu pretendia realizar.
Diante disso, solicito o cancelamento das duas compras e o estorno integral dos valores cobrados.
Peço, por gentileza, a confirmação do recebimento desta solicitação, bem como informações sobre o procedimento e o prazo para efetivação do cancelamento e do reembolso.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:35
Olá Aline!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Meu nome é Aline e faço parte do time de relacionamento do Greenn.
Antes de tudo, sentimos sinceramente por todo o transtorno enfrentado.
Gostaríamos de esclarecer que o Greenn é a plataforma que um produtor digital utiliza para realizar a venda de seu produto. Mas é ele o responsável pelo conteúdo e oferta do produto, assim como por configurar a forma de entrega e o reembolso.
Diante do seu caso, e conforme alinhado em conversa pelo WhatsApp, solicitamos o reembolso do valor integral para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Ficamos felizes em poder ajudar e seguimos à disposição.
Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em nosso chat, através do site www.greenn.com.br, combinado?
Abraço,
Aline e Equipe Greenn