Solicitação de reembolso por propaganda enganosa e falhas na plataforma ShopMiner
Respondida
Uberlândia - MG
25/08/2026 às 17:22
ID: 257367811
Solicitação de reembolso Compra realizada hoje | ShopMiner R$ 297,00
Hoje, 25/08/2026, realizei a compra de um acesso à plataforma ShopMiner, no valor de R$ 297,00, pagos via Pix.
A compra foi realizada após assistir a uma live de divulgação na qual foram apresentadas diversas funcionalidades da plataforma. O que foi mostrado durante a live foi determinante para minha decisão de compra, pois acreditei que, após o pagamento, teria acesso aos recursos e ao funcionamento apresentados.
Entretanto, assim que recebi o acesso e tentei utilizar a plataforma, percebi que o sistema é bastante diferente do que foi apresentado na live. Além disso, a plataforma trava e apresenta problemas de funcionamento, sendo que não consigo gerar os vídeos conforme foi demonstrado na apresentação.
Diante disso, entrei em contato com o suporte da própria ShopMiner para solicitar o cancelamento e o reembolso. Fui informada de que a ShopMiner não realiza o reembolso diretamente e que eu deveria entrar em contato com a Greenn.
O problema é que não encontrei nenhum local dentro da plataforma onde consiga localizar minha compra e solicitar o estorno/reembolso, ficando sem uma forma clara e acessível de exercer meu pedido de cancelamento.
Estou solicitando o cancelamento no mesmo dia da compra, imediatamente após ter acesso à plataforma e constatar que o serviço não corresponde ao que foi apresentado e que apresenta falhas que impedem sua utilização adequada.
Dessa forma, solicito formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 297,00 pagos via Pix.
Já tentei solucionar a situação diretamente com a ShopMiner e fui direcionada à Greenn. Portanto, solicito que a responsável pelo processamento da compra providencie o estorno integral do valor pago e me informe o procedimento e o prazo para a devolução.
Tenho o comprovante do pagamento e os registros do contato realizado com o suporte e posso apresentá-los caso necessário.
Aguardo a resolução da situação.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:07
Olá Karoline!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Meu nome é Aline e faço parte do time de relacionamento do Greenn.
Antes de tudo, sentimos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha sido como esperado.
Gostaríamos de esclarecer que o Greenn é a plataforma que um produtor digital utiliza para realizar a venda de seu produto. Mas é ele o responsável pelo conteúdo e oferta do produto, assim como por configurar a forma de entrega e o reembolso.
Diante do seu caso, e conforme alinhado em conversa pelo WhatsApp, solicitamos o reembolso do valor integral para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Ficamos felizes em poder ajudar e seguimos à disposição.
Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em nosso chat, através do site www.greenn.com.br, combinado?
Abraço,
Aline e Equipe Greenn