Solicito reembolso dentro do prazo. Produtor não responde

Question

Solicito devolução do meu dinheiro, conforme o artigo a seguir:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Produto: Beabá da Licitação.

Após abrir a minha reclamação para pedir o reembolso no site da green. não obtive nenhuma resposta dentro dos 3 dias (prazo da plataforma) e o produtor não responde minhas solicitações. solicito a devolução do meu dinheiro, conforme lei do artigo 49. consumidor dentro do prazo dos sete dias.

Accepted Answer

Olá Matheus!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Meu nome é Aline e faço parte do time de relacionamento do Greenn.

Antes de tudo, sentimos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha sido como esperado.

Gostaríamos de esclarecer que o Greenn é a plataforma que um produtor digital utiliza para realizar a venda de seu produto. Mas é ele o responsável pelo conteúdo e oferta do produto, assim como por configurar a forma de entrega e o reembolso.

Ao recebermos sua solicitação, prontamente realizamos o pedido de reembolso. No entanto, devido a uma limitação no processamento, o valor não foi creditado corretamente.

Conforme informado em conversa via WhatsApp, orientamos que entre em contato com sua operadora bancária para verificar o ocorrido e identificar o motivo da inconsistência.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição até que a situação seja devidamente resolvida.

Abraço,
Aline e Equipe Greenn

Solicito reembolso dentro do prazo. Produtor não responde

Resposta da empresa