Cobrança indevida e recusa em fornecer mais dados para exclusão
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/03/2026 às 11:20
ID: 242835707
Anteriormente registrei uma reclamação referente à geração de um boleto em meu nome sem a minha autorização. Na ocasião, solicitei o cancelamento da cobrança e a exclusão dos meus dados do sistema.
No entanto, para realizar a exclusão, fui informada de que seria necessário enviar mais informações pessoais, incluindo cópia de documentos. Não me sinto confortável em fornecer documentos adicionais, uma vez que não há garantia de como esses dados serão armazenados ou posteriormente descartados.
Reitero que meu pedido é apenas o cancelamento da cobrança e a retirada dos meus dados do sistema para evitar novas cobranças indevidas. Não autorizo o uso ou armazenamento adicional dos meus dados e não irei fornecer novas informações pessoais para este procedimento.
Solicito, portanto, que realizem a exclusão dos meus dados utilizando apenas as informações que já possuem em seu sistema e que confirmem, por escrito, quando o procedimento for concluído.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:20
Olá Jéssicqa, boa tarde!
Espero que se encontre bem!
Recebemos sua solicitação e entendemos sua preocupação com a proteção dos seus dados pessoais.
Conforme explicado em contato telefônico, o pedido de exclusão de dados está sendo conduzido de acordo com os procedimentos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e com as orientações da nossa área jurídica.
Para garantir a segurança do processo e evitar que dados sejam excluídos mediante solicitação de terceiros sem autorização, é necessário realizar a validação da identidade do titular dos dados. Por esse motivo, foi solicitado o envio da documentação indicada anteriormente.
Esse procedimento tem como único objetivo confirmar a titularidade da solicitação e assegurar que a exclusão seja realizada de forma segura e em conformidade com a legislação vigente.
Assim que os documentos forem encaminhados pelos canais informados, o processo poderá ser concluído e a exclusão dos dados será providenciada, com a devida confirmação ao final do procedimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gláucia Souza
Analista de Relacionamento Greenpeace Brasil
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 17:37
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8