Dificuldade no cancelamento de doações e falta de atendimento
Resolvido
Colombo - PR
02/06/2026 às 16:27
ID: 250367753
Estou tentando me descadastrar de fazer doações, já entrei em contato por telefone e aguardei por 20 minutos e não fui atendido, mandei email e não tive resposta e mandei mensagem pelo instagram e também não fui respondido. Atualmente minha situação financeira é muito instável e o valor das doações estão afetando minhas contas de necessidades básicas, assim que as coisas estiverem mais estáveis eu gostaria de retomar as doações, mas por enquanto eu não consigo, obrigado pela compreensão e perdão a não poder ajudar mais.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:54
Olá João, boa tarde! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência ao tentar entrar em contato conosco.
Verificamos seu histórico e identificamos que você tentou contato por diferentes canais. Infelizmente, em uma das ligações nossas posições de atendimento estavam ocupadas e o retorno não foi realizado conforme deveria. Também constatamos sua mensagem pelo Instagram. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos apoiadores, e lamentamos não termos conseguido atendê-lo da forma adequada.
Além disso, realizamos tentativas de contato por telefone e WhatsApp, porém não conseguimos falar com você no momento do acionamento.
Compreendemos sua situação financeira atual e agradecemos muito pela transparência ao compartilhar esse cenário conosco. Sua contribuição teve grande importância para apoiar nosso trabalho, e somos gratos por todo o período em que esteve ao nosso lado.
Antes de prosseguirmos com o cancelamento definitivo, gostaríamos apenas de saber se existe algum horário mais adequado para conversarmos diretamente com você. Também podemos avaliar alternativas que possam ajudar neste momento, como a redução do valor da contribuição, alteração da data de cobrança ou da forma de pagamento, caso haja interesse.
De toda forma, respeitamos integralmente sua decisão e, caso o cancelamento seja sua escolha final, realizaremos o procedimento sem qualquer impedimento.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Greenpeace Brasil
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:15
Resposta extremamente rápida e compreensiva em relação ao meu problema, assim que possível irei voltar com minhas doações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 16:20
Oi João,
Conforme conversamos, sua doação foi de extrema valia e importância, e sempre aguardaremos pelo seu retorno contando que logo. logo terá um tempo de bonanaça!!!
Por hora, contamos com você através de nossas redes sociais, assinturas de petições e voluntário!
Um grande abraço!
Equipe de Relacionamento Greenpeace Brasil