Doação para o Green Peace e Boné que nunca chegou.
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2026 às 22:30
ID: 254038799
No dia 29 de maio de 2026 fui no evento Trilhas de Bertioga aqui na cidade de Bertioga onde moro a um ano e conheci o stand do GREEN PEACE. Acabei fazendo uma doação de R$ 98,00 para entidade e em troca receberia um lindo boné pelo correio em no máximo 30 dias. Ainda questionei a funcionária se não poderia levar o boné na hora pois ainda tirei uma foto com ele e com o com o comprovante da doação, mas aquele era só para amostra. Resumindo, nunca recebi o boné e já passei diversos emails para eles que sempre "me enrolam" com a mesma desculpe de que "está a caminho". Uma funcionária da área de relacionamento chamada Bruna sempre responde com as mesmas desculpas. Fiquei bem chateado, pois fiz a doação com muita boa intenção e amo bonés e esperava receber para guardar de recuperação. Uma falta de respeito, ainda mais por se tratar de una entidade tão grande. Sem mais, *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:16
Olá, Ricardo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a frustração causada pela demora no recebimento do boné. Entendemos o quanto esse brinde tem um significado especial para você e sabemos que a expectativa criada pode gerar decepção quando a entrega não acontece como esperado.
Analisamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e verificamos que sua doação foi registrada em 02/06/2026. Ao longo do processo, você nos informou três alterações de endereço, e todas elas foram atualizadas em nosso sistema para garantir que o envio fosse direcionado ao local correto.
Em um novo atendimento realizado em 13/07/2026, nossa equipe informou que o prazo de envio permanecia dentro do previsto, de até 30 dias úteis, motivo pelo qual ainda não havia necessidade de um reenvio naquele momento.
Como você nos informou que o boné não foi recebido após esse período, realizamos um novo envio em 15/07/2026, para que você possa recebê-lo o quanto antes.
Neste momento, estamos aguardando apenas a disponibilização do código de rastreamento pelos Correios. Assim que ele estiver disponível, faremos o envio para você por e-mail, para que possa acompanhar toda a entrega diretamente pelo site dos Correios.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua paciência e pelo apoio à nossa causa. Sua contribuição é muito importante para o Greenpeace, e esperamos que, em breve, o boné esteja em suas mãos.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de nosso suporte.
Atenciosamente.
Gláucia Souza
Analista de Relacionamento Greenpeace Brasil
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:25
Será resolvido assim que eu receber meu boné.