Greenpeace: Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de doação, com alegação de direito de arrependimento.

Olá Renata, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato com tanta clareza. Sentimos sinceramente pela experiência descrita, especialmente pela percepção de insistência no contato e pela dificuldade no atendimento após sua solicitação.

Essa não é a experiência que buscamos oferecer, e o seu caso já está sendo tratado internamente com a devida prioridade.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

1. Sobre a doação
No dia 10/03/2026, houve um contato telefônico em que foi registrada a sua adesão. Identificamos, no entanto, que a ligação não seguiu até a finalização ideal do fluxo, o que pode ter contribuído para a sua percepção negativa da abordagem.

2. Doação x relação de consumo
O apoio ao Greenpeace ocorre por meio de doação voluntária, não caracterizando uma relação de consumo tradicional.
Ainda assim, respeitamos o direito de arrependimento e, principalmente, prezamos para que toda contribuição seja totalmente espontânea e consciente.

3. Sobre cobrança, cancelamento e estorno
No seu caso, identificamos que, embora o cancelamento tenha sido realizado, o estorno não foi solicitado no primeiro atendimento, mas, assim que o ponto foi identificado, o pedido foi devidamente formalizado em 06/04/2026.
A partir dessa solicitação, o valor será ressarcido em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos das operadoras de cartão.

4. Falha no atendimento
Reconhecemos que houve falha na condução do atendimento após sua solicitação, especialmente na clareza das respostas. Esse ponto já está sendo tratado para correção imediata.

Reforçamos que o Greenpeace é uma organização independente, sustentada por doações voluntárias, e isso exige responsabilidade em cada interação.

Seu relato é importante e contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos.

Seguimos à disposição até a finalização completa do seu caso.

Atenciosamente,

Gláucia Souza
Analista de Relacionamento com Doadores
Greenpeace Brasil

Não esperava outra resposta, senão mais uma evasiva. Os argumentos não correspondem à realidade. Desde o início (10/03/2026), solicitei por telefone à atendente (*****) que realizasse o cancelamento, mas, obviamente não há nem nunca houve interesse em fazê-lo. O perfil do Greenpeace está bem definido para mim a partir destas posturas.

Bom dia Renata!

Entendemos a sua insatisfação e sentimos que a sua experiência tenha gerado essa percepção. Esse não é o tipo de relacionamento que buscamos construir.

Reanalisamos o seu caso com atenção e identificamos que, embora o cancelamento tenha sido solicitado no primeiro contato, o estorno não foi acionado naquele momento, o que não deveria ter ocorrido. Essa falha já foi corrigida.

Conforme informado anteriormente, o estorno foi formalizado em 06/04/2026 e o valor será devolvido em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora do cartão.

Ressaltamos que não há qualquer interesse em manter cobranças indevidas, e situações como essa são tratadas com prioridade para correção imediata.

Lamentamos novamente pela experiência e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Gláucia Souza
Analista de Relacionamento com Doadores
Greenpeace Brasil

Resposta Mercado Pago:

Verifiquei os contatos anteriores, sim. Já houve atendimentos sobre essa cobrança da Greenpeace de R$ 55 feita em 10 mar no seu cartão virtual do Mercado Pago.

O que já consta no histórico é:

a compra foi localizada e reconhecida;

não havia estorno lançado no cartão nas verificações anteriores;

a contestação desse pagamento foi encerrada em 14 abr, com resultado desfavorável;

também já ficou registrado que, para nova análise por estorno não recebido, seria necessário um comprovante por escrito do cancelamento/estorno com estabelecimento, valor e data.

Então, neste momento, o que existe no histórico do Mercado Pago não muda o status da cobrança. Se você tiver esse comprovante formal do estorno, me envie aqui que eu verifico se dá para seguir pela linha de estorno não recebido.