Serviço não efetuado

Question

Contratamos uma empresa com base na crença no padrão de qualidade apresentado e na promessa de um excelente atendimento por parte de seus representantes. Inicialmente, fizemos um pagamento de 50% do valor como entrada e agendamos a data para a realização do serviço, com a intenção de pagar o valor final após a conclusão do trabalho.

No entanto, nossa obra sofreu contratempos inesperados, o que nos obrigou a solicitar a alteração da data do serviço. A empresa aceitou prontamente nossa solicitação e remarcou o serviço. Entretanto, no dia agendado, ninguém apareceu, e isso foi apenas o início dos nossos problemas.

Nos dias que se seguiram, tentamos incessantemente entrar em contato com a empresa através de telefones e WhatsApp, mas todas as nossas tentativas foram em vão. Ninguém nos atendia, e nossa frustração crescia a cada dia. Após mais de 10 dias de tentativas infrutíferas, finalmente conseguimos contato com um dos representantes da empresa em São Paulo.

Para nossa surpresa, fomos informados de que o serviço não poderia ser agendado como previamente acordado, uma vez que a segunda parcela, a parcela final, não havia sido paga. Isso nos deixou perplexos, pois estávamos dispostos a honrar nosso compromisso, mas não havia ninguém da empresa para executar o serviço na data acordada.

Sentindo-nos abandonados e frustrados, solicitamos o reembolso da entrada por e-mail, mas, para nossa consternação, esse e-mail também não obteve resposta. Estamos profundamente indignados com a situação que enfrentamos, pois fomos deixados em um estado de limbo, sem atendimento ou comunicação adequada por parte da empresa.

Agora, estamos buscando uma resolução justa e adequada para esta situação, de acordo com nossos direitos como consumidores e as leis vigentes. Esta experiência serve como um lembrete da importância de examinar cuidadosamente os termos de qualquer contrato antes de fechar um acordo e de estar ciente dos direitos do consumidor em situações semelhantes."

Este texto reflete a situação que você descreveu em seu relato, destacando suas preocupações e a busca por uma resolução adequada.