FALTA DE COMPROMETIMENTO COM O CONSUMIDOR
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2024 às 14:59
ID: 185451297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu conheci a empresa na ABCasa em fev/24, fiz uma compra de produtos para dar de brinde aos clientes da minha empresa. Após 30 dias entraram em contato para que eu efetuasse o pagamento do mesmo, porém a entrega seria para 2 locais diferentes do CNPJ - Limeira e Barueri, disseram que não tinha nenhum problema.
Após o pedido ter sido feito e faturado, eles disseram que não sabiam o frete porque precisava dos produtos estarem produzidos para saber tamanho da caixa e peso. Ai eu já desconfiei porque como uma empresa não tem frete fixo ou simulação para seus clientes? Após os produtos prontos, me passaram uma lista de transportadoras que eles trabalham para eu escolher a entrega, mas questionei o custo do frete e a orientação é que eu deveria entrar em contato com elas para orçar o frete. Quem combinou isso? Eu disse que não tinha esse tempo e que se fosse para ser assim que cancelassem o meu pedido. Eles mesmo orçaram 3 locais e fechei o frete em R$*******,90 para Barueri. Recebi os produtos. Os mesmos chegaram, porém uma vela veio quebrada. Filmei e enviei pra empresa que imediatamente disse que enviariam outra. Eis, que 26/03 sou notificada que a vela foi entregue no endereço da empresa (endereço do CNPJ) e não em Barueri onde todo o restante do produto foi entregue. Enviaram pelos Correios e agora querem culpar o porteiro que recebeu o produto ao invés de negar já que não moro na residência. Porém tenho imóvel lá e sempre irão receber coisas minha. A empresa no minimo deveria ter confirmado o endereço de entrega ou naturalmente entregar no mesmo local onde o quebrado foi entregue. Agora querem que eu vá para SP retirar a vela ou pegar e levar no Correio para PAC Reverso. É um descaso sem tamanho! Em nenhum momento eles entendem que o erro são deles, querendo achar culpado no prédio por terem recebido uma encomenda que a priori nem era para ir até lá. Só há duas soluções:
1. Pagar um portador ou uber para retirar a embalagem no endereço errado e entregarem no certo
ou
2. Estorno do valor da vela
Que empresa primária. Sério! Desde o primeiro atendimento ter sido feito após 30 dias da feira e até o momento sem informação ao cliente quanto ao seu funcionamento. Fazem tudo do jeito que querem, não se preocupam com a experiência péssima e frustrante que fornecem, além de fazer com que eu perca MUITO tempo - tempo para explicar o que quero, tempo para pagamento antecipamento de produção, tempo para orçar frete, tempo para pagar frete a parte, tempo para dizer que item chegou quebrado, tempo para resolver endereço errado.. A quantidade de tempo despendida nessa empresa para algo simples de comprar produto, pagar e levar, NÃO VALE A PENA!
Não queiram ter dor de cabeça! A empresa precisa aprender muito ainda com seus erros para fornecer uma experiência melhor ao seu consumidor.
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Resposta da empresa
26/03/2024 às 16:57
Boa tarde, Aline!
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou durante sua interação conosco. Valorizamos imensamente o tempo que você dedicou para nos fornecer esse feedback detalhado, pois é através de experiências como a sua que conseguimos identificar e implementar melhorias significativas em nossos processos e serviços.
Entendemos que, sendo você representante de uma empresa de serviços e não de uma loja revendedora, possa não estar familiarizada com os padrões e procedimentos exigidos para compras em atacado. As vendas realizadas em feiras de negócios, como a Abcasa, possuem particularidades: sendo uma nova cliente, é necessário que nos forneça algumas informações essenciais para efetuar a venda, tais como referências comerciais, indicação de uma transportadora de sua confiança e, para a primeira compra, o pagamento deve ser realizado de forma antecipada.
Geralmente, nossos clientes solicitam cotações de frete para obter o melhor custo-benefício, e, nesse contexto, costumamos recomendar três transportadoras com as quais temos maior familiaridade e confiança. Quanto ao valor do frete, de fato, só conseguimos determiná-lo após a finalização do ******* temos as dimensões e o peso das caixas, bem como a quantidade de itens a serem enviados.
Nos eventos de feira, estipulamos um prazo de entrega dos pedidos que varia entre 20 e 40 dias, considerando o alto volume de pedidos recebidos durante os quatro dias de feira, além dos pedidos que continuamos recebendo diariamente em nossa empresa, tanto de lojistas quanto de consumidores finais.
Reconhecemos que o processo da primeira compra pode parecer burocrático, mas asseguramos que, após essa etapa inicial, todo o procedimento se torna mais ágil e simplificado. Com mais de 20 anos de atuação no mercado, orgulhamo-nos de nunca ter recebido reclamações relativas à insatisfação com a primeira compra.
Quanto ao incidente da vela quebrada durante o transporte, lamentamos profundamente o ocorrido. Embora a responsabilidade pelo dano seja, tecnicamente, da transportadora, assumimos integralmente a responsabilidade para poupar-lhe o transtorno de resolver essa questão. Reconhecemos também o equívoco no envio para o endereço cadastrado no CNPJ e, por isso, procederemos com o estorno do valor correspondente à vela, evitando que você tenha de se deslocar até lá.
Agradecemos, mais uma vez, por compartilhar conosco seu valioso feedback. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de restaurar sua confiança em nossa empresa.