PRODUTO COM DEFEITO SEGUNDO A LOJA PARCEIRA REVENDEDORA
Resolvido
São Paulo - SP
13/02/2025 às 12:24
ID: 209841945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 6 de fevereiro entrei em contato com a loja estação do banho localizado na Padre Chagas em Porto Alegre no Rio Grande do Sul e falei com a vendedora Jessyca a princípio para comprar o spray de roupas da Green sweet,um produto que eu sempre usei e sempre gostei do cheiro. De início ficaria só com isso mesmo, mas acabei indo na loja física e adquiri além do spray de roupas também o difusor de varetas e o spray home ambos de alecrim para fazer o teste uma vez que sempre gostei do cheiro da marca. Até ae tudo bem ,só que 5 dias depois o difusor de varetas já estava menos da metade do vidro de 250ml, entrei em contato com a loja( dia 10/02/*******) para perguntar se era normal e fui informado pela atendente Jessica que poderia ser um defeito de lote e que entraria em contato com a fábrica e repassar o problemas pra https://******* dia 13/02 entrei novamente em contato para saber o retorno uma vez que o difusor está a um dedo e pouquinho de acabar, isso mesmo ******* ml literalmente evaporados em questão de dias e não de 2 ,3 meses conforme foi me dito que duraria o produto. Recebi o retorno da Jessica dizendo que a dona da loja entrou em contato com a fábrica mas que eles estariam em evento e não puderam responder,mas que verificariam isso o mais rápido possível. Também fui informado de que as varetas por serem de algodão encharcam mais rápido e deixam o cheiro no ambiente por muito mais tempo. Mais uma vez uma discordância pois o cheiro eh fraco, troquei de ambiente 3 vezes e mesmo virando as varetas ele ainda eh fraco, além de evaporar rápido AINDA EH FRAQUÍSSIMO. Totalmente diferente do spray home e do spray de roupas.
Gostaria por favor que a empresa se posicionasse quanto a isso pois acho um absurdo pagar ******* reais num produto que era para durar de 2 a 3 meses conforme me foi informado e ele durar uma semana.
Sempre usei o difusor de varetas de outras marcas e isso nunca aconteceu.
Em anexo deixo foto do lote ,fabricacao e validade do produto vendido.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 09:46
Olá, nós agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente qualquer frustração causada pelo desempenho do difusor de varetas que adquiriu.
Gostaríamos de esclarecer que fatores ambientais, como clima seco e temperaturas elevadas, podem influenciar significativamente a evaporação de produtos aromatizantes à base de álcool de cereiais e essências . Em períodos de calor intenso, como o que temos enfrentado recentemente, a evaporação pode ser acelerada, reduzindo a durabilidade do difusor de forma mais rápida do que o habitual. Mas é comum quando você abre o difusor , as varetas puxarem bastante o produto nos primeiros dias, pois as varetas são de poliester e até enxarcá-las bem, é normal ocorrer isso. Ai depois você vai ver que vai demorar mais tempo para esse produto acabar.
No entanto, entendemos que a sua experiência foi diferente do esperado e, por isso, já acionamos nossa equipe de controle de qualidade para analisar o lote do produto adquirido. Para garantir sua satisfação, gostaríamos de oferecer o Refil Difusor de Alecrim para assim perdurar o tempo conforme garantimos nas informações do produto.
Queremos reforçar nosso compromisso com a qualidade e com a experiência dos nossos clientes, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 09:45
A vendedora Jessica da loja parceira juntamente com a proprietária solucionaram meu problema e me enviaram um refil do produto comprado. Agradeço pela ajuda e solução,foram muito prestativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/04/2025 às 11:04
Bom dia!
Ficamos felizes que o caso foi resolvido. Sempre que precisar é só entrar em contato.
Atenciosamente, Equipe Greenswet