Carregador de carro elétrico com defeito e recusa de serviço sem custo adicional pela empresa GreenV.

Question

O carregador elétrico que veio com meu carro deu problema e eu fui orientada a enviar para a GreenV. Paguei R$ 850,00 pelo serviço, encaminhei o carregador e eles devolveram dizendo que tinham consertado. Não obstante, o carregador não funcionou nem um dia. Reclamei, e eles agora querem que eu tire o carregador e mande pra eles novamente. O problema que pra retirar e colocar eu terei um custo, em média, de  R$ 300,00. Solicitei que eles fossem no local verificar, já que o erro foi deles (enviaram um carregador sem funcionar), mas eles disseram que só vão se eu pagar mais R$ 490,00. Ou seja, já paguei R$ 850,00, o carregador voltou do mesmo jeito, e para irem na minha casa resolver o problema ainda terei que gastar mais R$ 490,00. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], um abuso tudo isso. Essa empresa não sofre fiscalização não? Agora estou sendo obrigada a gastar 300,00 ou mais 490,00, sem ter certeza se o problema será resolvido. Absurdo!

Accepted Answer

Olá, Luise!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.

Verificamos em nossos registros que realizamos diversas tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento, sendo a última delas em 03/06, porém sem sucesso no retorno.

Nosso time permanece à disposição para seguir com o atendimento e buscar a melhor solução possível dentro do escopo do serviço prestado.

Pedimos, por gentileza, que retorne o contato através de nossos canais oficiais para que possamos dar andamento ao seu atendimento com a devida prioridade.

Atenciosamente,
Equipe GreenV

Carregador de carro elétrico com defeito e recusa de serviço sem custo adicional pela empresa GreenV.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor