Carregador do meu carro elétrico GWM parou de funcionar com apenas 9 meses de uso e ninguém resolve
Respondida
Teresina - PI
03/06/2026 às 13:55
ID: 250278293
Estou extremamente insatisfeito com o pós-venda relacionado ao carregador do meu veículo elétrico GWM.
Meu carro possui apenas 9 meses de uso e o carregador simplesmente parou de funcionar. Desde então, estou há mais de 15 dias tentando obter suporte e uma solução para o problema.
A concessionária informou que não é responsável pelo atendimento e me direcionou para a fabricante do carregador, que possui um atendimento extremamente demorado e ineficiente. Depois de muita insistência para conseguir contato, fui informado de que não existe técnico disponível no meu estado. A solução apresentada foi enviar um técnico de outro estado, sem qualquer prazo definido.
O mais preocupante é que, caso o técnico não consiga resolver o problema, o carregador será enviado para a fábrica para análise e reparo, também sem previsão de retorno.
Ou seja, se já levei mais de 15 dias apenas para conseguir atendimento, quanto tempo vou precisar esperar para a visita técnica? E se o equipamento precisar ser enviado para a fábrica, ficarei sem utilizar o carregador por quantos meses?
É inadmissível que um produto com menos de um ano de uso apresente defeito e que o consumidor fique sem qualquer prazo ou garantia de solução. Estamos falando de um item essencial para a utilização do veículo.
Sinto um enorme descaso com o cliente. Comprei um veículo de tecnologia avançada esperando um suporte compatível, mas estou encontrando apenas demora, falta de informação e ausência de comprometimento com a resolução do problema.
Solicito uma solução urgente, com prazo definido para reparo ou substituição do carregador, pois não é razoável deixar o consumidor indefinidamente aguardando.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:27
Olá, Rayanne!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Esclarecemos que, embora realizemos a assistência técnica homologada dos carregadores da fabricante Zeeda, o equipamento que acompanha o veículo não é de fabricação da GreenV. Nossa atuação ocorre exclusivamente como rede técnica autorizada para atendimento desses equipamentos.
Nesses casos, o fluxo de garantia e suporte técnico é iniciado obrigatoriamente por meio do SAC da montadora do veículo, responsável pela abertura oficial do chamado e direcionamento à GreenV.
Após verificação interna, não identificamos registro de atendimento em nossos canais para este caso específico, o que indica que o protocolo ainda não foi formalizado dentro do fluxo correto.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento com a devida prioridade, é necessário realizar a abertura do chamado diretamente junto ao SAC da montadora, por meio dos canais abaixo:
Telefone: 0800 838 8000
WhatsApp: (47) 3802-2727
E-mail: [email protected]
Assim que o protocolo for gerado, o chamado será encaminhado à nossa equipe técnica, permitindo a atuação dentro dos critérios da montadora/fabricante e o acompanhamento adequado até a solução.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário dentro do fluxo estabelecido.
Atenciosamente,
Equipe GreenV